Indhold

• At træde
• Metode 1 af 2: Kontakt Amazon
• Metode 2 af 2: Løs problemer effektivt
• Tips

Hvis du har et spørgsmål om en ordre eller et problem med tjenesten, kan du kontakte Amazon. For at kontakte Amazon kan du vælge at sende en e-mail, lade Amazon ringe til dig og få en live chat. Denne artikel giver dig information om, hvordan du bedst kan tale med en Amazon-kundeserviceagent. Hvis du vil ringe direkte til Amazon, bedes du ringe til kundeservicelinjen på +1206 266 2992 (på engelsk).

At træde

Metode 1 af 2: Kontakt Amazon

1. Ring til Amazon på +1206266 2992. Dette er telefonnummeret til direkte kundeservice til alle problemer. Hvis du ikke er i nærheden af ​​en computer, hvor du kan se din konto, eller hvis du er usikker på, hvilken afdeling du skal ringe til, er dette telefonnummer ofte den bedste løsning. Du kan dog også anmode Amazon om at ringe til dig, med lidt tålmodighed bliver du kaldt af en person, der bedst kan hjælpe dig.
2. Log ind på Amazon, og rul ned. Du kan klikke nederst på hver Amazon.nl-skærm Hjælp klik. Du vil derefter se en oversigt over mulige problemer og knappen til højre på siden Kontakt. Hvis du klikker på det, vil du se en oversigt over de forskellige kontaktmuligheder. Hvis du logger ind først, vil din konto blive linket til din anmodning om hjælp. Dette giver Amazon mulighed for straks at se dine ordrer og spare jer begge tid.
3. Klik på "Brug for mere hjælp?"Efterfulgt af" Kontakt os. "Du føres til skærmbilledet Kontakt. Når du har klikket på "Hjælp", skal du vælge "Brug for mere hjælp" under overskriften "Hjælpemner".
   • Det kan være nødvendigt at logge på igen, før du omdirigeres til kontaktskærmen.
4. Vælg den eller de ordrer, du vil kontakte. Ved siden af ​​hver ordre kan du se forskellige muligheder - returordre, anmodning om penge tilbage osv. Klik på den valgmulighed, der gælder. Hvis din ordre ikke er en vare, skal du rulle ned til muligheden for at fortælle os mere om dit problem.
   • I sjældne tilfælde kan det være en tvist, der ikke vedrører en ordre eller genstand, men andre Amazon-tjenester. Hvis det er tilfældet, skal du vælge den relevante mulighed, når du rapporterer dit problem. Er indstillingen ikke blandt mulighederne? Derefter er det rigtige valg det afsnit, hvor du kan fortælle mere om dit problem.
5. Beslut hvordan du vil have Amazon til at kontakte dig. Hvis dine problemer ikke kan løses med de tilgængelige muligheder, kan du stadig kontakte. Når du har givet de ønskede oplysninger, spørger Amazon dig, hvordan du vil blive kontaktet.
   • E-mail: du modtager en løsning på problemet skriftligt med et sporingsnummer og mulighed for at svare.
   • Telefon: Amazon ringer til dig fra den relevante afdeling for det pågældende problem.
   • Snak: Du chatter online live med en specialist, der hjælper dig med at løse problemet.

Metode 2 af 2: Løs problemer effektivt

1. Sørg for, at du på forhånd ved, hvad du vil eller har brug for fra Amazon. Tænk over, hvorfor du kontakter, og hvilken slags svar du gerne vil have fra Amazon. Måske vil du returnere et produkt, få dine penge tilbage, eller du tror, ​​du har ret til at gemme kredit for forkert håndtering eller fejl. Uanset hvad det er, skal du sørge for, at du har en klar forståelse af, hvorfor du ringer for at få de bedste svar, inden du når ud.
   • Klare, rolige og direkte spørgsmål er din bedste mulighed. Lad Amazon vide nøjagtigt, hvorfor du kontakter, og hvad du synes er den bedste løsning på det aktuelle problem.
2. Har alle optegnelser, bekræftelser og forsendelsesoplysninger klar. Jo flere oplysninger du har, jo lettere er det at løse problemet på en gunstig måde. Gennemgå de oplysninger, du har, før du kontakter for at sikre dig, at du har alle fakta lige.
   • Hvis du har været nødt til at ringe flere gange, skal du altid bede om navnet på den person, du talte med, og sporingsnummeret på din klage - dette kan spare meget tid, hvis du har brug for at ringe tilbage igen.
3. Se efter fairest løsning, ikke korrekt. At fortælle nogen, at de tager fejl, er en fantastisk måde at gøre en samtale til en diskussion. Det hjælper yderligere, at de argumenterer, ofte med rette, for at de bare kan ignorere tvisten fra et juridisk synspunkt. Så prøv at formidle problemet i sammenhæng med retfærdighed - hvilket kan være til gavn for begge parter, inklusive Amazon.
   • Jeg har været kunde i lang tid, og jeg synes, det er kun passende, at vi sørger for, at denne transaktion gennemføres som planlagt.
   • Jeg forstår, at der har været tekniske problemer - jeg bebrejder dig ikke det! Jeg vil bare sørge for, at vi begge holder vores løfter. "
4. Bed venligst om at tale med en anden, hvis den respektive serviceagent ikke er i stand til at hjælpe dig. Hvis du ikke kan finde en løsning med den aktuelle serviceagent, bedes du tale med lederen. Noget som Jeg er ked af det, men jeg synes, jeg skal tale med nogen, der kan hjælpe mig med det samme er en god måde at bringe dette op på. Når det kommer til butikskredit eller en høj refusion, skal du generelt tale med en manager.
5. Vær pæn og pæn i alle udvekslinger. Det er let at blive sur, råbe og blive irriterende, men husk altid, at Amazon i de fleste tilfælde ikke er forpligtet til at hjælpe dig. Hvis de hjælper med at løse problemer, er det fordi de vil beholde dig som kunde og respektere dig som kunde. Dette sker ikke, hvis du vrider serviceagenten. Gode ​​sætninger at huske og gentage inkluderer:
   • ”Jeg ved, det er ikke din skyld, jeg vil bare løse det retfærdigt.
   • ”Tak for din hjælp indtil videre, jeg ved, at det ikke var din skyld eller skyld.
   • ”Jeg ved, det var en ulykke, jeg håber bare, at vi kan ordne det på gode vilkår.
   • "Jeg er virkelig tilfreds med Amazon indtil videre, så jeg er sikker på, at vi kan finde en god løsning."

Tips

• Tålmodighed er vigtig i kundeservice for store virksomheder som Amazon. Slap af og tag dig tid til at få de bedste resultater.