Forfatter:
Morris Wright
Oprettelsesdato:
27 April 2021
Opdateringsdato:
1 Juli 2024
Indhold
I denne artikel kan du lære, hvordan du bruger Googles hjælpefunktioner. Google har ikke kundeservice, som du kan ringe eller maile direkte. Faktisk kan du kun tale med Google, hvis du har brug for hjælp relateret til et specifikt produkt (såsom en smartphone med Android), eller hvis du er journalist. I næsten alle andre situationer kan du ikke løse problemet ved at kontakte Google. Så selvom du ikke direkte kan bede Google om hjælp, hvis du har problemer med ting som Gmail eller YouTube, kan du finde tip og instruktioner om, hvordan du bruger sådanne tjenester på Googles hjælpewebsted. Husk altid, at mange af de telefonnumre og e-mail-adresser, der ser ud til at være en del af Google, har at gøre med svindlere.
At træde
Metode 1 af 2: Brug af Google Support
Forstå hvordan Googles hjælpecenter fungerer. Google har ikke kundeservice til ting som adgangskode eller kontogendannelse, men det har en omfattende liste over ofte stillede spørgsmål med trinvise instruktioner, der hjælper dig med at løse dit problem. - Hjælpecentret tillader dig ikke at kontakte Google direkte, men det er det eneste alternativ, som Google tilbyder dig til problemer, som du måske vil tale med nogen fra Google om.
Åbn Google Support. Gå til https://support.google.com/ i webbrowseren på din computer. 
Vælg et produkt. Klik på navnet på det produkt eller program, du har et problem med. - For eksempel, hvis du har problemer med Google Chrome, kan du klikke på indstillingen Google Chrome klik.
Se de tilgængelige ressourcer. Midt på siden vil du se en liste over almindelige emner, så se om du måske kan se dit spørgsmål der. 
Vælg en kategori blandt de tilgængelige ressourcer. Klik på den kategori af spørgsmål eller problemer, du vil bruge. Hvis alt går godt, vil kategorien blive forstørret, og du vil se mere specifikke muligheder. - Hvis du klikker på kategorien og straks ser en hjælpeside, skal du springe nedenstående trin over.
- Du kan også skrive dit spørgsmål eller problem i søgefeltet øverst på siden.
Vælg et emne inden for ressourcen. Klik på et af emnerne under den mere omfattende kategori. Dette åbner artiklen om det emne, du leder efter. - Når du har indtastet dit spørgsmål eller problem i søgefeltet, skal du klikke på det emne, der vises i rullemenuen under søgefeltet.
Følg instruktionerne i hjælpeartiklen. Læs den artikel, du ser nøje, følg instruktionerne i teksten, og se om du kan løse dit problem. - Det kan være nødvendigt at du læser flere artikler og følger flere sæt instruktioner for at løse dit problem fuldt ud.
- Mange hjælpeartikler har en liste over artikler, der er relateret til emnet i højre side af siden.
Se om du kan se hjælpetelefonnumrene til din Android-telefon. Hvis du leder efter hjælp til en Android-model, og du ikke har en Pixel-telefon, skal du gøre følgende for at finde listen over hjælpnumre, du kan ringe til: - Klik på: Pixel-telefon på Googles hjælpeside.
- Klik på: Kontakt os venligst øverst til højre på siden.
- Klik på Understøttelse af Android-enheder.
- Se listen over telefonnumre, som du kan se.
Anmod om et opkald til din Pixel-telefon. Hvis du har en Pixel 1- eller Pixel 2-smartphone med Android, kan du få hjælp fra en Google-chat- eller telefonfunktion ved at gøre følgende: - Klik på: Pixel-telefon på Googles hjælpeside.
- Klik på: Kontakt os venligst øverst til højre på siden.
- Klik på Understøttelse af en Pixel-enhed.
- Vælg din Pixel-model.
- Klik på: Anmod om telefonopkald at blive kaldt tilbage eller kl Anmod om chat hvis du foretrækker at tale via chatfunktionen.
- Følg instruktionerne på skærmen.
Anmod om et opkald for problemer med Google Drev. Google Drev er den eneste applikation eller tjeneste, som Google tilbyder direkte support til. For at anmode om en chatsamtale eller e-mailsvar skal du gøre følgende: - Klik på Google Drev på Googles hjælpeside.
- Klik på Kontakt øverst til højre på siden.
- Vælg et emne, og vælg en kategori, når du bliver bedt om det.
- Muligheden Anmod om refusion fungerer ikke på dette trin.
- Klik på: Anmod om chat eller på: Hjælp via e-mail.
- Følg instruktionerne på skærmen for at starte en samtale via chat eller e-mail.
Metode 2 af 2: Kontakt Google direkte
Ved, at der er meget få måder, du kan kontakte Google direkte på. Medmindre du er journalist eller administrator i G Suite, er dine muligheder for at kontakte Google begrænset til at sende en gammeldags e-mail og ansøge om et job. - Den eneste undtagelse fra denne regel, for hjælp til smartphones, der kører Android, Pixel-enheder og Google Drive, skrev vi i ovenstående metode.
Ring aldrig til et nummer, der ikke udtrykkeligt er nævnt af Google selv. Der er i øjeblikket flere telefonnumre i omløb, der ser ud til at være fra Google selv, når de i virkeligheden er svindlere. For at undgå at blive snydt (eller bare spilde din tid) skal du kun ringe til et nummer, hvis det specifikt er nævnt i selve et Google-dokument. For eksempel kan du ringe til et nummer, der er angivet i en G Suite-formular, men ikke et nummer, du fandt på et ikke-Google-websted. - Det samme gælder for e-mail-adresser og postadresser.
- Google-medarbejdere beder aldrig om din adgangskode i en telefon- eller chat-samtale.
Send en e-mail til Googles presseteam. Hvis du er journalist og vil kontakte Google for at få en forespørgsel, kan du sende en e-mail til: [email protected]. Hvorvidt du modtager et svar, afhænger af emnet i din e-mail. - Google svarer kun på e-mails fra personer, der er officielt registreret som journalister.
Send dit spørgsmål med posten til Google-adressen. Hvis du ikke har noget imod at sende et ægte brev med almindelig post, selvom du muligvis ikke modtager et svar, kan du sende dit spørgsmål via mail til: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Chancen for, at Google svarer på et traditionelt brev, bliver mindre for dagen, så gør det ikke, hvis du har et presserende eller følsomt problem. 
Kontakt G Suite-hjælpecentret. Almindelige Google-brugere kan ikke gøre dette, men G Suite-administratorer har 24-timers adgang til kundesupport. Hvis du virkelig er administrator af G Suite, og du vil oprette forbindelse til Google via G Suite, skal du gøre følgende: - Gå til https://gsuite.google.com/support/ i din webbrowser.
- Vælg en måde at komme i kontakt på (f.eks. Klikke på Telefonassistance hvis du vil ringe til Google).
- Klik på: LOG PÅ G SUITE.
- Log ind ved hjælp af dine administratorkontooplysninger i G Suite.
- Følg instruktionerne på skærmen. Hvis du ringer til Google, skal du også følge de talte instruktioner, du modtager via hotline.
Ansøg om et job hos Google. Den sidste måde, du kan kontakte Google direkte på, er at ansøge om et job hos dem. På siden Google Job kan du se, hvilke ledige stillinger der er åbne, og hvordan man ansøger om dem: - Gå til: https://careers.google.com/jobs i din computers webbrowser.
- I tekstfeltet yderst til højre skal du justere placeringen til den placering, du foretrækker.
- Klik på tekstfeltet "Søgeopgaver", og tryk derefter på ↵ Indtast.
- Rul gennem resultaterne.
- Vælg et resultat, og klik derefter på AT ANSØGE øverste højre hjørne.
- Udfyld applikationen og følg instruktionerne på skærmen.
Tips
- Mange tror fejlagtigt, at de kan kontakte Googles kundeservice og bede om hjælp, hvis de for eksempel glemmer deres adgangskode, vil ændre deres konto og lignende. Desværre har Google hverken tid eller personale til at guide brugerne gennem denne type procedurer.
Advarsler
- Google-medarbejdere skal ikke bede om dine adgangskoder.
- Giv aldrig dine personlige oplysninger ud via e-mail eller telefon. Vær især forsigtig med oplysninger om din placering.
