Indhold

• At træde
• Del 1 af 3: Giv konstruktiv kritik
• Del 2 af 3: Tilvejebringelse af konstruktiv kritik
• Del 3 af 3: Brug af feedback sandwich
• Tips

Kunsten at give feedback på en konstruktiv måde vil tilskynde nogen til at vokse og ikke føle sig dårlige om kommentarerne. Konstruktiv kritik forbedrer en persons adfærd og forhindrer beskyldninger og personlige angreb. Konstruktiv kritik har en positiv tone og sigter mod klare, opnåelige mål.

At træde

Del 1 af 3: Giv konstruktiv kritik

1. Læg mærke til forskellen mellem konstruktiv kritik og destruktiv kritik. Konstruktiv kritik forbedrer en persons adfærd og tilskynder til positive ændringer. Destruktiv kritik tværtimod fordømmer og afskrækker en person.
   • Destruktiv kritik ydmyger, gør ondt og miskrediterer folk.
   • I modsætning hertil forbedrer konstruktiv kritik visse opførsler uden personlige angreb. Andres selvtillid bevares.
2. Gode ​​intentioner. Dine grunde til at kritisere andres arbejde eller adfærd påvirker den måde, du formidler feedback på. Hvis du har et skjult motiv, bortset fra at du vil hjælpe nogen med at gøre noget bedre, kan det komme på tværs af åbenlyst negativt. Tænk over, om den kritik, du vil give, faktisk er produktiv.
   • Gode ​​intentioner får ikke altid et positivt svar. For eksempel, hvis en ven har fået en masse vægt siden sidste gang du så hinanden, fortæller hende, at hun har brug for at tabe sig på grund af sit helbred, sandsynligvis ikke vil falde godt, og faktisk kan hun endda føle sig såret. Kritik er et af de områder, hvor intentioner er mindre vigtige end hvad du rent faktisk siger og gør.
   • I stedet for at handle impulsivt er det bedre at tænke taktfuldt på, hvordan det ville lyde, hvis du fortalte den person, hvad du synes. Er de ord, du vælger, passende? Hvad med de underliggende sociale manerer? Og hvad angår dig selv? Hvis du for eksempel vil kritisere din kæreste for hendes vægt, og du selv er slank, skal du tænke på, hvordan hun har det, når hun får denne kritik fra dig, en person, der aldrig har haft problemer med deres vægt eller har oplevet diskrimination baseret på krop vægt.
3. Er kritikken berettiget? Hvis nogen beder om feedback og er villige til at ændre, er konstruktiv kritik gyldig. Spørg dig selv, om denne person har det bedre at modtage konstruktiv kritik. Ville det have en positiv indvirkning på personens liv?
   • Uopfordret kritik kan være skadelig. Hvis problemet er relativt lille, som at du ikke kan lide din kærestes garderobe, fordi hun har for meget lyserødt, og du vil fortælle hende det, så er det måske bedre ikke at sige noget ... medmindre du kan lide ideen at situationen er skadelig for hende eller kan skade hende. Det er vigtigt at bruge kritik som et middel til at hjælpe den anden person, ikke som et middel til at udtrykke din egen mening.
4. Spørg dig selv, om du er den rigtige person til at kritisere. Hvis du har en ledende rolle, hvor du har en vis autoritet, eller hvis nogen udtrykkeligt har bedt dig om at give feedback, er det acceptabelt at give konstruktiv kritik.
   • For eksempel, hvis du har en forretning, og det er tid til kvartalsmøder med dine medarbejdere, skal du gennemgå dine medarbejderes arbejde og diskutere strategier til forbedring, hvis du føler, at der er plads til vækst.
5. Vælg tid og sted. Det er vigtigt at vælge et stille miljø til kritik uden andres tilstedeværelse, fordi høring af kritik er stressende, når det sker i en gruppe. For eksempel er det en dårlig idé at give performance-anmeldelser under et møde, hvor kollegaer og andre medarbejdere deltager.
   • Planlæg en aftale med personen. Lav en aftale for et personligt møde i et ikke-truende miljø, f.eks. Et kontor. Giv mødet nok tid til at give mulighed for dialog, hvis personen har spørgsmål og ønsker at svare på din feedback. Det er vigtigt ikke at skynde sådanne samtaler, så den anden person føler, at de er blevet værdsat og respekteret, snarere end afskediget og afvist.
   • Miljøet, hvor du har samtalen, skal føles neutralt og være behageligt. Når du har en samtale med en elsket, kan det være nyttigt at komme ud af huset og tage en tur eller køre til et sted, som I begge nyder.
   • Hvis du har en samtale med en kollega eller studerende, skal du mødes i et mødelokale eller et andet neutralt rum, hvor du har noget privatliv.

Del 2 af 3: Tilvejebringelse af konstruktiv kritik

1. Start på en positiv måde. Du kan altid finde noget positivt at sige, når du giver nogen konstruktiv kritik, selvom det bare er, at personen har vist engagement. Start med et oprigtigt og ærligt udtryk for din påskønnelse (igen, selv noget som "Tak x, y og z ...") for at få personen til at føle sig værdsat. Gå derefter videre og giv konstruktiv kritik.
   • Når du beder nogen om at ændre sig, skal du starte på en positiv måde. Dette vil også gøre processen og resultatet mere positivt.
2. Hold dine egne følelser ude. Hvis du giver feedback om en personlig sag, kan du føle følelser med det. Hvis du er sur eller ked af det, vil din kropsholdning og lyden af ​​din stemme få den anden person til at blive defensiv og mindre åben for din kritik.
   • Forbliv rolig. Du kan blive nervøs for at give feedback og reagere på den anden persons reaktion. Bliv rolig og samlet ved at gentage nøglepunkterne og holde dit mål i tankerne. Hvis de spændte følelser truer med at eskalere, skal du stoppe samtalen. Vend tilbage på et senere tidspunkt, når du har slået dig ned.
3. Smil og brug kropssprog. Vis den anden person, at du er empatisk. Dette får dem til at føle sig mere komfortable. Fortæl os også, at du har været igennem det samme.
   • Oprethold rolig øjenkontakt uden at stirre på den anden person.
   • Hold din krop åben ved ikke at krydse dine ben og arme. Arme og ben krydses tæt kan indikere, at du er lukket eller vred. Ved at holde din krop mere åben, indikerer du med din krop, at der er plads til diskussion og dialog mellem dig selv og modtagelse af feedbacken.
4. Vær opmærksom på tonen i din stemme. Få din stemme til at lyde jævn og blid. Tonen i din stemme kan formidle så meget og undertiden mere end de ord, du vælger.
   • Undgå at hæve din stemme eller give den nogen skarp kant på nogen måde. Brug en stemme til modtageren af ​​den kritik, som du ville føle dig godt tilpas under, hvis rollerne blev vendt.
5. Undgå negativt sprog, beskyldninger og personlige angreb. Dette reducerer chancen for, at modtageren af ​​din kritik reagerer defensivt eller vredt.
   • Undgå barske, fordømmende sprog som "Du forstår ikke" og "Din idé er dum."
   • Indpak din kritik i "jeg" udsagn for at tale ud fra dine egne oplevelser samt vise, hvordan den anden persons adfærd påvirker dig og din situation. For eksempel "Jeg følte, at denne rapport kunne være bedre. Jeg vil gerne have en klarere behandling af hovedpunkterne, så vi får en bedre idé om, hvilken vej vi skal gå fra dette tidspunkt."
   • Undgå "dig" udsagn, der direkte bebrejder modtageren af ​​kritikken. For eksempel, i stedet for "Din rapport har ikke overført hovedpunkterne tydeligt", sig noget som "Denne rapport kan være lidt mere specifik om hovedpunkterne."
6. Vær specifik. Jo mere præcis din feedback er, jo mere tydelig er det for den anden person, hvad der skal gøres ved det. Fokuser på objektive punkter og ikke din egen mening. Bare det at fortælle den person, at du ikke kunne lide det, nytter ikke meget. Del i stedet din feedback i hovedpunkter, og giv specifikke eksempler på hvert punkt, så de ved, hvad de skal gøre næste. Her er et eksempel:
   • En medarbejder har netop afsluttet en rapport om nye restauranter i byen. Du har læst den, og din feedback er "Et godt forsøg, men jeg kunne ikke lide det. Igen igen." Uanset om nogen kan lide noget eller ej, er det subjektivt og uden henvisning til specifikke kriterier er det vanskeligt for modtageren af ​​kritikken at vide, hvad der skal forbedres. Angiv i stedet de punkter, der er problematiske, og som du er kritiske til, og giv specifikke eksempler: "Identifikationen af ​​disse restauranter fungerede godt, men beskrivelsen af ​​restauranterne kunne være lidt mere grundig. Udvid rapporten med information om typen af mad, som hver restaurant serverer, deres hjemmemenuer og hvor de kan findes. "
7. Tilskynd selvkritik. I nogle tilfælde er det bedre at lade personen komme med idéer til løsninger, før du giver deres egen mening om, hvad der skal gøres.
   • Når du har udtrykt din kritik, så spørg personen, hvad deres ideer handler om, hvordan man håndterer det. Dette kan få personen til at føle sig mere nyttig og kompetent.
8. Fokuser på adfærd og ikke personen. Tænk grundigt over, før du kritiserer andres udseende eller karaktertræk. Du er næsten garanteret at såre deres følelser. Men hvis du føler behov for at kommentere en personlig sag, så prøv at adskille personen fra situationen. Kommenter problemet og ikke personen (f.eks. Sig noget som "rapporten er sen" og ikke "du er for sent." Overvej følgende detaljerede eksempler:
   • Giv feedback om en persons stil - I stedet for, "Dit tøj er så kedeligt, og du ser gammelt ud", som kommer over som et personligt angreb, kritiserer situationen og ikke personen. Sig f.eks. "Det tøj, jeg har set dig bære, synes mere i overensstemmelse med ældre modetrends. Der er ikke noget galt med det, men det tøj kan få dig til at se gammel ud."
   • At give feedback på nogens personlighed - I stedet for ”Du er så negativ, og jeg har svært ved at håndtere dig”, som er sårende og ikke konstruktiv, skal du komme med konstruktiv kritik ved at lade personen vide, hvordan deres adfærd handler om dig. Sker. Sig f.eks. "Nogle gange finder jeg dine negative kommentarer ret sårende, som din kommentar om min nye tatovering. Jeg forstår, at ikke alle kan lide tatoveringer, men din kommentar om min tatovering tog mig af, og det gjorde mig trist."
9. Sørg for, at din feedback er nyttig. Du vil hjælpe dem med at foretage positive ændringer. Dette betyder, at du vil påpege ting, som personen kan gøre noget ved, i stedet for ting, der er uden for hans eller hendes kontrol. Kritik af den første kategori vil gøre din kritik konstruktiv og tillade den person at gøre noget ved det. Kritik af sidstnævnte får den person til at føle sig dårlig, fordi han eller hun ikke kan ændre situationen, selvom de ønsker det.
   • Antag for eksempel, at en af ​​dine venner lige har åbnet en ny virksomhed og underskrevet en 12-måneders lejekontrakt i et område med begrænset fodtrafik. Hun vil derefter bede dig om råd om, hvordan hun kan gøre hendes forretning mere kendt for at tiltrække flere potentielle kunder. At bede hende om at "ændre placeringen af ​​hendes butik" er ikke rigtig nyttigt, fordi hun ikke kan gøre det på grund af lejekontrakten. Konstruktiv rådgivning kunne være et forslag om at flytte hendes forretning til et andet sted efter et år, men i mellemtiden kunne hun give specielle rabatter til "grand opening" eller starte en reklamekampagne via sociale medier.
10. Sig ikke for meget på samme tid. Du ønsker ikke at overvælde den anden med for meget information. Selvom du har indpakket kritikken i positive kommentarer, vil det stadig virke som en indkøbsliste med punkter, der skal kritiseres fra den person, og til sidst vil samtalens tone blive negativ.
    • Begræns din kritik til en diskussion af en række handlingspunkter. Folk kan kun behandle et begrænset antal kritikpunkter på samme tid. Hvis der er mere at diskutere, så tag det op i en anden samtale.
11. Ved hvornår du skal stoppe med at kritisere. Efter at have givet konstruktiv kritik af et eller to emner, har det sandsynligvis været nok. At fortsætte med det samme emne vil ikke være rigtig produktivt, og det kan føre til den person, du kritiserer for at have negative følelser. Prøv at finde ud af, hvornår den anden person har hørt nok, og sig ikke noget mere om det, før du bliver bedt om en mening.
12. Har et opfølgende interview. Skyd personen bagefter for at diskutere de fremskridt, der er gjort. Opfølgningsdiskussioner om de punkter, du kommenterede, bør fokusere på de forbedringer, personen har foretaget. Diskuter konkrete skridt, personen har taget for at nå de mål, du har skitseret, og komplimentere de fremskridt, de har gjort. At opfange den persons succes og være komplementær over det vil tilskynde ham eller hende til at fortsætte det gode arbejde og få dem til at føle sig værdsat og respekteret.
    • Sørg for, at komplimenterne er specifikke. Sig for eksempel ikke: "Jeg kunne virkelig godt lide rapporten denne gang." Forsøg snarere at være lidt mere specifik som "Tak for alt dit hårde arbejde med rapporten i denne uge. Du gjorde et godt stykke arbejde med at slippe af med disse typografier i afsnittet anbefalinger - hvis du ikke fik dem ud, virksomheden ikke stødte godt på i denne uges møde. "

Del 3 af 3: Brug af feedback sandwich

1. Start med styrkerne. Fortæl personen, hvad du kan lide ved den pågældende vare. For eksempel, hvis din medarbejder har gennemført et notat, skal du først angive et antal positive punkter. Dette er vigtigt, fordi du fortæller personen, at du er på deres side, og at det ikke er et angreb.
   • Ved at starte positivt genkender du også de ting, han eller hun har det godt, og giver ham eller hende positiv støtte i stedet for bare at tale om de områder, hvor der er plads til forbedring. Fokus kun på problemområderne kan få dig til at fremstå som ufølsom og stump, hvilket vil gøre denne person mindre villig til at overveje din konstruktive kritik.
2. Kommuniker din kritik. Informer den anden om de ting, der ikke fungerer med hensyn til problemet, og identificer hovedpunkterne, hvor der er plads til forbedringer.
3. Henvis tilbage til det positive. Gentag de positive kommentarer, du startede med, med henvisning til de positive resultater, der kan komme fra at overveje og følge op på kritikken. Ved at afslutte samtalen på denne måde efterlades personen positiv, i stedet for at føle sig udmattet. Det minder også den anden om, hvad han eller hun klarer sig godt, og fordelen ved at tage effektive handlinger som et resultat af kritikken.
   • Denne metode har sandwich-metoden, fordi du omgiver din kritik med en positiv åbning og lukning - som et topping mellem to sandwich.
   • Her er et eksempel på en effektiv feedback-sandwich: "Du gjorde et godt stykke arbejde med den første del af denne rapport, men den midterste del kunne bruge lidt ekstra opmærksomhed. Den har også et par skrivefejl. Med lidt ekstra arbejde er jeg sikker på at du kan polere det til en fremragende rapport! "
   • Du kan også afslutte med en erklæring om, hvordan du stoler på, at personen er i stand til at tage konstruktiv kritik og anvende den til forbedring.

Tips

• En klassisk bog, der kan være nyttig for dig Sådan får du venner og påvirker menneskeraf Dale Carnegie. Den fjerde del af bogen handler om at ændre andres adfærd uden at fornærme dem eller pådrage sig deres vrede.
• Behandl andre mennesker, som du selv ønsker at blive behandlet. Sig ikke noget til en anden, der ville forstyrre dig eller få dig til at føle dig dårlig, hvis nogen sagde det til dig.