Indhold

• Trin
• Del 1 af 3: Udarbejdelse af brevet
• Del 2 af 3: Valg af den rigtige tone
• Del 3 af 3: Design korrekt

Uanset hvilken slags forretning du er i, er det meget vigtigt at udvikle et stærkt forhold til klienten, så folk kommer tilbage til dig igen og igen. Hvert takbrev skal være individuelt, så du finder ikke eksempler med eksempler i denne artikel. I stedet finder du instruktioner til at hjælpe dig med at skrive sådanne breve effektivt. Hvis du vil vide, hvordan du skriver et takbrev for at udtrykke din påskønnelse for en klient, skal du læse videre.

Trin

Del 1 af 3: Udarbejdelse af brevet

1. 1 Indtast det korrekte kundenavn i hilsenen. En masse markedsundersøgelser viser, at næsten alle meddelelser, der er adresseret til en kunde, er fuldstændig ineffektive, hvis deres navn staves forkert. Derfor er det ekstremt vigtigt at dobbelttjekke, at der ikke er fejl ved at kontakte klienten.
2. 2 Angiv årsagen til takkebrevet. Gør det så specifikt som muligt. Selvfølgelig kan du bare skrive "tak for dit køb", men det er bedre, hvis du angiver, hvilken slags køb køberen foretog, og hvilken type levering han valgte. Så kunden vil være mere fokuseret på at håndtere din virksomhed, da han vil være tilfreds med sådan en individuel tilgang. Ref> https://blog.hubspot.com/service/thank-you-letter-customer/ref>
   • Din taknemmelighed skal lyde så oprigtigt som muligt. Hvis det er relevant, kan du henvise til en samtale med en klient.
   • Gør en indsats for ikke at få din e -mail til at lyde banal, eller det ser ud til, at du sender den samme besked til hundredvis af klienter.
3. 3 Tilføj nogle linjer med feedback. I et takkebrev er det passende at stille et par spørgsmål for at sikre, at alle kundens behov er opfyldt, og at kunden er tilfreds med kvaliteten. Sådanne præciseringer øger chancerne for, at køberen vender tilbage til dig, hvilket betyder, at fortjenesten også vil stige. Du behøver ikke at blive for revet med at bede om feedback, men at være opmærksom på kundernes behov er en kritisk del af en succesrig forretning.
   • Giv dit håb om, at køberen er tilfreds med sit køb, og tilføj, at du er klar til at besvare alle de spørgsmål og forslag, der interesserer ham.
   • Spørg køberen, om der er andet du skal gøre for at forbedre deres tilfredshed.
4. 4 Medtag dit firmanavn i brevet. Taknemmelighedsbrevet bør altid indeholde virksomhedens navn, dets logo eller andre oplysninger, der identificerer dit brand. Igen øger dette din virksomheds synlighed.
   • Hvis du skriver dit takbrev på et postkort, skal du sørge for at angive navnet på din virksomhed.
   • Hvis du skriver på brevpapir, vil dit firmas logo og navn være synligt alligevel, så det er ikke nødvendigt at inkludere navnet i selve brevet.
   • Hvis du sender en tak til dig, skal firmaets navn og logo være under din underskrift.
5. 5 Brug en passende konklusion. Det skulle udtrykke håbet om yderligere samarbejde med klienten og udtrykke din oprigtige interesse for ham. For eksempel kan "med respekt" nogle gange lyde for formelt, og så skal det erstattes med "oprigtigt dit" eller "bedste ønsker." Udforsk populære forretningsbrevendelser, og overvej branchespecifikationer.
6. 6 Underskriv brevet i hånden. Underskriv brevet i hånden, hvis det er muligt. Store virksomheder bruger ofte dette til at få brevet til at fremstå mere personligt. Selv en signatur, der er oprettet med en computer og derefter indsat i et bogstav, giver ofte et bedre indtryk end bare et indtastet navn, da det skaber effekten af ​​et bogstav skrevet personligt.

Del 2 af 3: Valg af den rigtige tone

1. 1 Modstå fristelsen til at tilbyde en kunde et nyt produkt eller en ny service. Du skriver et takbrev for handlen, så du ikke behøver at annoncere dig selv. God kontakt er nok på dette tidspunkt. Lad kunden føle, at de er.
   • Sætninger som "vi håber på nyt samarbejde med dig" lyder som en reklame -kliché, og det er bedre at afstå fra dem. Skriv ikke noget, som du ikke ville skrive til din ven.
   • Inkluder ikke beskrivelser af andre produkter, omtale af et kommende salg eller andre sætninger, der kan betragtes som reklame i brevet.
2. 2 Send brevet med et rigtigt frimærke. Selvom du sender bjerge med breve, er det bedst ikke at bruge en mærkningsmaskine. Så du depersonaliserer brevet, hvilket gør det til et af mange, hvilket betyder, at klienten ikke vil føle sig speciel. Mest sandsynligt vil dit brev straks ende i skraldespanden.
3. 3 Hvis det er muligt, skal du skrive adressen i hånden. Og igen: jo mere personligt brevet er, jo mere behageligt vil det være at modtage det. Hvis du ikke har tid til at underskrive konvolutterne, skal du overlade det til en anden. Selvom adressen ikke er skrevet af dig personligt, vil kunden blive behageligt imponeret over at se, at den er håndskrevet.
4. 4 Giv kontaktoplysninger og vær forberedt på yderligere kommunikation. Sørg for at inkludere dit telefonnummer og din adresse i brevet, og lad klienten vide, at du er klar til at lytte til ham for eventuelle spørgsmål. Hvis en klient kontakter dig, skal du være parat til hurtigt at besvare deres anmodning eller spørgsmål.

Del 3 af 3: Design korrekt

1. 1 Skriv dit brev i hånden. At udskrive en standardformular er som at sende en kunde en uddeling. I stedet for at få klienten til at føle sig vigtig og værdifuld for dig, risikerer du at give det modsatte indtryk og kun forårsage irritation. Prøv at skrive takbrev til hver klient personligt og i hånden.
   • Hvis der er for mange taknotater til at skrive til dig selv, kan du bede en anden kollega om at hjælpe dig. Den individuelle tilgang er værd at bruge tiden.
   • Hvis du ikke har evnen til at skrive taknotater i hånden, skal du finde en anden måde at tilpasse dem på. Det mindste du kan gøre er at inkludere kundens navn og din rigtige signatur i hver e -mail.
   • I nogle tilfælde kan det være mere passende at skrive e-mails frem for manuelle taknotater, for eksempel hvis du allerede har et godt forhold til en klient. Det vigtigste er, at brevet lød oprigtigt og adresseret til en bestemt klient. Hvis der er en mulighed for, at dit brev vil blive forvekslet med en annonce, er det bedre at skrive det i hånden.
2. 2 Vælg, hvor du vil skrive dine taknotater. Både takkort og firmaets brevpapir gør.Hvis du kun skal skrive et par takbreve, skal du købe elegante takkort, der lader klienten føle sig vigtig. Du kan også bruge brevpapir på kraftigt papir.
   • Brug ikke almindeligt printerpapir til dit takbrev.
   • Vælg takkort, der er passende i en forretningsmæssig sammenhæng. Hvis du har en kreativ eller underholdningsvirksomhed, kan du bruge farverige postkort, der matcher virksomhedens image. Undgå postkort med upassende eller alt for personlige ord eller billeder.
3. 3 Overvej at sende en gave. Hvis du vil gå videre og vise din påskønnelse, skal du sende en lille gave med dit brev. Dette er valgfrit, men for nogle klienter kan det være lige hvad du har brug for. Gaven skal være lille og nyttig. Det kan repræsentere dine produkter eller tjenester eller være fuldstændig uden relation til dit forretningsområde, men professionel.
   • Små gaver omfatter bogmærker, magneter, slik, T-shirts eller gavekort.
   • Gaven bør ikke være dyrere end 500-1500 rubler. Nogle virksomheders virksomhedsetik forbyder at tage imod dyre gaver.