Indhold

• At træde
• Del 1 af 3: Planlægning på forhånd
• Del 2 af 3: Start af en samtale
• Del 3 af 3: Forberedelse til telefonsamtalen
• Tips

Det betyder ikke noget, om du vil booke en dato eller prøve at sælge noget professionelt. Der vil altid være tidspunkter, hvor du har brug for at foretage et vigtigt telefonopkald. Hvis du ikke er vant til at tale i telefon, kan det være skræmmende at foretage et telefonopkald. Nøglen til en vellykket telefonsamtale er at sikre, at begge parter er komfortable, så du uden problemer kan bringe emnet op.

At træde

Del 1 af 3: Planlægning på forhånd

1. Ved hvad du forsøger at opnå med opkaldet. Før du overhovedet løfter telefonen, er det vigtigt at vide nøjagtigt, hvad du prøver at opnå. For eksempel, hvis du ringer til nogen, du har romantiske følelser for, kan målet være at overtale personen til at gå på en date med dig. Under en professionel samtale vil du sandsynligvis forsøge at sælge varer eller tjenester. Spørg dig selv, hvad du prøver at opnå med telefonopkaldet.
   • Hvis det er muligt, er det godt at være så specifik som muligt, når du sætter dit mål. Dette kan hjælpe dig med at forberede dig bedre til interviewet.
   • I nogle tilfælde vil dit mål være mere generelt. For eksempel kan du have en professionel samtale og spørge, hvilke tjenester der tilbydes uden at vide nøjagtigt, hvad du vil have, eller hvad du præcist er interesseret i. De oplysninger, du får, kan hjælpe dig med at bestemme, hvad du ønsker eller har brug for.
2. Undersøg den person, du vil tale med. Når du snakker med nogen, du ikke kender godt, kan det være nyttigt at få baggrundsinformation om ham eller hende. Dette kan hjælpe dig med at få en bedre idé om, hvad du kan forvente af samtalen. For eksempel, når du snakker med en virksomheds administrerende direktør, vil de normalt have meget travlt og ikke have meget tid til at tale med dig. Når du ringer til nogen, der er meget genert, bliver du sandsynligvis nødt til at tale det meste af tiden.
   • For en professionel samtale kan du besøge webstedet for det relevante firma. Du vil sandsynligvis være i stand til at finde stillingen og måske endda en biografi om den medarbejder, der taler til dig, så du kan få et generelt indtryk af, hvem den person er.
   • I en samtale ansigt til ansigt, før du ringer, kan du anmode om oplysninger fra en ven, der kender den person, du ringer til.
3. Skriv nogle samtaleemner ned. Når du først ved, hvad du vil have, og hvem du vil tale med, kan det føles godt at tage nogle notater til under opkaldet. Disse kan være punkter, du vil bringe eller spørgsmål, du ikke bør glemme at stille. En liste kan hjælpe dig med ikke at overse noget vigtigt.
   • Det kan også hjælpe med at få et overblik over alt, hvad du vil sige under samtalen. Du bliver selvfølgelig nødt til at tilpasse dig den anden persons svar, men det kan være nyttigt at beholde føringen, mens du er i telefonen.
   • Tænk på, hvor meget tid du har til interviewet. Det er bedre at antage, at du ikke har meget lang tid, så du fokuserer på de vigtige emner, du ønsker at diskutere.

Del 2 af 3: Start af en samtale

1. Hils den anden person og præsenter dig selv. Først skal du hilse på den person, der svarer, for eksempel med et hej eller et hej. I dag har de fleste et opkalds-id, men du skal stadig introducere dig selv, medmindre personen i den anden ende af linjen hilser dig med dit navn. Når du ringer til nogen, der kender dig relativt godt, er dit navn normalt tilstrækkeligt. I andre situationer er du dog nødt til at give lidt mere information, så den anden person kan identificere dig.
   • Med hensyn til hilsner kan du også vælge noget, der passer til det specifikke tidspunkt på dagen, såsom "God morgen", "God eftermiddag" eller "God aften".
   • I en professionel samtale skal du også angive navnet på den virksomhed, du arbejder for. For eksempel kan du sige "God morgen, dette er Jessica Verburgh fra IBM".
   • Når du ringer til nogen, du har romantiske følelser for, kan du nævne, hvor du mødtes. For eksempel kan du sige "Hej, det er Mike Daniels. Vi mødtes i gymnastiksalen i sidste uge. "
   • Når du ringer til nogen, som du deler en fælles ven med, kan du medtage navnet på den ven. Sig f.eks. "Hej, dette er Alicia. Jeg er en ven af ​​Erik ... Jeg tror, ​​han sagde, at jeg ville ringe. "
   • Når du opfordrer til et jobtilbud, skal du angive, hvor du så ledige stillinger. Sig f.eks. "Hej, mit navn er Noah Demacker. Jeg ringer om den ledige stilling, jeg læste i avisen i går. "
   • Når du ringer til en virksomhed for generel information, behøver du ikke nødvendigvis at medtage dit navn. Du kan bare sige "Hej, jeg er interesseret i dine personlige opbevaringstjenester."
2. Spørg, om det er et godt tidspunkt at tale. Hvis du vil foretage et vellykket telefonopkald, er det vigtigt, at du sørger for, at den person, du ringer til, er lige så fokuseret som dig. Derfor er det altid en god ide at spørge, om personen har tid til at tale med dig, før du starter samtalen. Start samtalen, når de siger, at de har tid til at tale. Når de siger, at de har travlt, foreslår du et andet tidspunkt at ringe tilbage.
   • Hvis den person, du ringer til, ikke er klar til at tale, skal du registrere en anden gang inden afslutningen af ​​opkaldet. Du kan sige "Ville det passe, hvis jeg ringede tilbage om eftermiddagen? Måske omkring klokken 3? ".
   • Hvis den anden person vil have dig til at ringe tilbage, foreslår du en dato og et klokkeslæt for, hvornår du vil være tilgængelig. Sig f.eks. "Jeg vil være tilgængelig i morgen formiddag. Måske omkring klokken 10? ".
3. Bryde isen med en afslappet chat. Når du ringer til nogen for at bede om noget eller sælge noget, er det nogle gange en god ide ikke at komme lige til sagen. Når alt kommer til alt kan det skræmme den person, du ringer til. Prøv i stedet at indgå i en samtale om lystige emner som f.eks. Vejret.
   • Men stræk ikke denne tale for længe. Den anden person kunne blive utålmodig.
   • Når du kender den person, du ringer til, kan du personliggøre samtalen ved at tale om personens interesser. For eksempel, når du ringer til nogen, der elsker sport, kan du sige "Det var noget af en kamp for Club Brugge i går aftes, var det ikke?".
   • Hvis du ikke kender den person, du ringer til, skal du begrænse samtalen til almindelighed. For eksempel kan du sige "Det er varmt, ikke? Jeg tror ikke, det var så slemt sidste sommer. "
4. Kom til sagen. Når du først har følt, at den anden person er komfortabel og afslappet, kan du gennemgå det virkelige emne. Fortæl personen, hvorfor du ringer. Vær så klar og kortfattet som muligt, for du lyder mindre selvsikker, hvis du bare rasler lidt af.
   • Hvis du vil vise tillid, skal du sørge for at være høflig, når du beder den person, der ringer til dig om noget.
   • Hvis du taler for længe uden at stoppe, kan den anden person miste opmærksomheden. Det er en god ide at stoppe nu og da og få feedback, hvis du har meget at sige.
   • Spis ikke noget, og undgå at tyggegummi, mens du er i telefonen. Lydene kan give et indtryk af, at du ikke rigtig er interesseret i samtalen.

Del 3 af 3: Forberedelse til telefonsamtalen

1. Find et roligt sted. Når du skal ringe, er målet at gøre det så succesfuldt som muligt. Det betyder at skabe et miljø, der er egnet til samtale, så find et stille sted, hvor du kan foretage opkald. Hold baggrundsstøj på et minimum, så du ikke behøver at bede den person, du ringer til, om at sige ting igen eller ringe, fordi du ikke forstår dem ordentligt.
   • Det bedste sted at ringe er i et rum med døren lukket. På den måde kan du være sikker på et stille sted.
   • Hvis du har brug for at ringe til et åbent kontor, hvor du kan høre dine kolleger, så prøv at have opkaldet på et tidspunkt, hvor det ikke er så travlt. For eksempel kan du ringe i frokostpausen eller i slutningen af ​​dagen, når alle er på vej hjem.
   • Undgå, hvis det er muligt, at føre vigtige samtaler på offentlige steder, såsom butikker eller restauranter. Disse er normalt fulde af distraktioner og for høje til en vellykket samtale. Når du har brug for at ringe til nogen udenfor, så prøv at finde et roligt sted, såsom gangen foran badeværelset i en restaurant eller en tom gang i en butik.
2. Kontroller, om du har et godt signal. I dag bruger de fleste deres mobiltelefon som fasttelefon. Hvis dette også gælder for dig, skal du sørge for at have et godt signal på din telefon, før du ringer. På denne måde ved du, at kvaliteten af ​​samtalen vil være tilstrækkelig. Gå rundt, indtil du har et signal, der er stærkt nok. Hvis dette ikke fungerer med din mobiltelefon, kan du vælge en fastnet.
   • Lydkvaliteten på en fastnet vil normalt være bedre end en mobiltelefon, så hvis det er et meget vigtigt opkald, skal du bruge en fastnet, hvis det er muligt. Dette gælder især når du ringer til nogen, der er ældre og måske hører mindre godt.
   • Når du bruger en mobiltelefon, skal du sørge for at holde den, så den interne mikrofon nemt optager din stemme. Det er bedre ikke at foretage vigtige opkald med mobiltelefonens højttaler.
3. Sørg for, at du har det godt. Før du begynder at ringe, skal du sørge for, at du er i stand til fuldt ud at fokusere på samtalen. For eksempel skal du kontrollere, at du ikke behøver at gå på toilettet, og at du har en drink ved hånden, hvis du bliver tørstig. Det er også en god ide at have væv praktisk, hvis du har brug for at nys under samtalen.
   • Beslut om det er mere behageligt at bruge telefonen, mens du sidder eller står. Hvis du er nervøs, kan pacing, mens du snakker, hjælpe, da dette kan have en beroligende virkning.

Tips

• Hvis du er nervøs for at have et bestemt telefonopkald, kan det være nyttigt for nogle øvelser. Bed en ven eller et familiemedlem om at efterligne den person, der skal ringe, så du kan få et testopkald.
• Når du ringer til nogen personligt eller socialt, kan du starte med en besked, der spørger: "Har du et øjeblik til at tale i telefonen?" Den anden person vil føle sig mere komfortabel med at forvente dit opkald.
• Prøv at udstråle en positiv holdning under samtalen. Selvom den anden person ikke kan se dig, kan det hjælpe at grine, mens du taler, så du ser mere positiv og entusiastisk ud over telefonen.
• Sørg for, at du artikulerer tydeligt under telefonopkaldet. Hensigten er, at den anden person let kan forstå, hvad du vil sige.
• Vær også opmærksom på hvor hurtigt du snakker. Når du snakker for hurtigt, kan det være svært at forstå dig.