Indhold

• At træde
• Del 1 af 3: Lav et antal spørgsmål
• Del 2 af 3: Implementering af spørgeskemaet
• Del 3 af 3: Gennemgang af spørgeskemaet
• Tips

Når en virksomhed, nonprofitorganisation eller politiker vil finde ud af, hvad interessenter synes om noget, udarbejder de ofte et spørgeskema eller en undersøgelse. Resultaterne kan føre til ommærkning, beslutningstagning og politiske ændringer, forudsat at feedbacken er solid. Det kan synes simpelt at oprette et spørgeskema, men det skal gøres ordentligt, ellers vil resultaterne være partiske og upålidelige.

At træde

Del 1 af 3: Lav et antal spørgsmål

1. Bestem, hvad du vil lære af svarene på spørgeskemaet. Spørg dig selv, hvilke data du har brug for, og hvordan du kan bruge dem. Dette hjælper dig med at komme med nyttige spørgsmål såvel som i den rækkefølge, du skal stille dem. Ideelt set er spørgeskemaet kort, så det er vigtigt at beslutte, hvilke af dine mål der er vigtige, og hvilke der muligvis ikke er nødvendige.
2. Planlæg spørgsmål for at hjælpe dig med at få de oplysninger, du har brug for. Start med en bred vifte af spørgsmål, og finjuster dem, indtil de hver især vedrører dine mål. Hold spørgsmål og svar så enkle som muligt med så få ord som muligt. Du kan stole på åbne spørgsmål, lukkede spørgsmål eller en kombination af begge.
3. Brug lukkede spørgsmål til at indsamle specifikke svar. Lukkede spørgsmål har et antal specifikke svar, som respondenterne kan vælge imellem. Dette kan omfatte ja / nej-spørgsmål, sande eller falske eller spørgsmål, hvor respondenten skal være enig eller uenig i en erklæring. Lukkede spørgsmål kan se ud som åbne spørgsmål, men har kun et par muligheder, som respondenterne kan vælge at svare på. Lukkede spørgsmål kan se sådan ud:
   • "Har du handlet her før?"
   • "Hvis ja, hvor ofte handler du her?" (Dette spørgsmål kan have et antal eksplicitte svar, som respondenterne kan vælge imellem - for eksempel "ugentlig" eller "en gang om måneden")
   • "Hvor tilfreds var du med din oplevelse i dag?" (Dette spørgsmål kan også have begrænsede svar - "meget tilfreds" til "meget utilfreds")
   • "Vil du anbefale denne butik til nogen?"
4. Brug åbne spørgsmål for at få feedback. Åbne spørgsmål kan generere svar, som du måske ikke havde forventet, og ikke har et specifikt sæt svar at vælge imellem. Åbne spørgsmål er en mulighed for respondenterne til at kommunikere om deres specifikke oplevelser eller forventninger. Sådanne spørgsmål kunne se sådan ud:
   • "Hvordan vil du bruge dit køb?"
   • "Hvor handler du normalt?"
   • "Hvordan har du hørt om denne butik?"
   • Åbne spørgsmål er gode til at afklare et tidligere svar - "Hvorfor har du denne følelse?"
5. Stil spørgsmål på en sådan måde, at du undgår forvirring og fordomme. Frem for alt undgå ledende spørgsmål; ledende spørgsmål indikerer, at spørgeren leder efter bestemte svar og vil begrænse de svar, som respondenterne kan give. Opret brugerdefinerede svar, eller skift ordlyden af ​​dine spørgsmål for at forhindre, at dine respondenter kun besvarer dem på en bestemt måde.
   • Der er flere måder at stille det samme spørgsmål på, hvilket kan reducere påvirkningen af ​​de svar, respondenten vil give, og giver en bedre chance for at få nogens sande mening om et bestemt emne.
   • Spørgsmål skal formuleres på denne måde for at gøre dem så klare som muligt. Forvirrede respondenter vil skæve dine data, så gør spørgsmålene så forståelige som muligt. Undgå dobbelte negationer, unødvendige klausuler eller uklare forhold mellem objekt og objekt.

Del 2 af 3: Implementering af spørgeskemaet

1. Tænk over, hvordan du skal distribuere spørgeskemaet. Der er mange muligheder åbne her. Du kan bruge en onlinetjeneste til at designe dit spørgeskema. Du kan derefter sende links til dit spørgeskema via e-mail. Du kan henvende dig til respondenterne via telefon eller post. Du kan henvende dig til respondenterne personligt ved hjælp af fagfolk eller frivillige, der udfører forskningen.
2. Design spørgeskemaet til offentliggørelse. Der er fordele og ulemper ved hver form, og hver form har sine anvendelsesbegrænsninger. Spørg dig selv, hvilken form for overførsel der passer til emnet i dit spørgeskema samt de data, du vil have tilbage. For eksempel:
   • Computer-, telefon- og mailundersøgelser kan nå ud til en bred vifte af mennesker, mens en personlig tilgang til undersøgelser er tidskrævende og antallet af respondenter begrænset (hvilket kan være nyttigt).
   • Computer-, personlige og mail-undersøgelser kan bruge fotos, mens telefonundersøgelser ikke kan.
   • Respondenterne kan være for genert til at besvare visse spørgsmål via telefon eller personligt. Beslut om du vil forklare dine spørgsmål, hvis respondenten ikke forstår noget; forklaringer kan kun gives til personlige interviews.
   • En computerundersøgelse kræver, at respondenten har adgang til en computer. Hvis undersøgelsen er til private forhold, fungerer en computerundersøgelse muligvis bedst.
3. Overvej rækkefølgen af ​​dine spørgsmål. Formen på dit spørgeskema er lige så vigtig som dets indhold. Du skal have spørgsmål, der følger hinanden logisk eller angive klare skift af emne efter sektion. Andre typer spørgsmål kan påvirke, hvordan en respondent udfylder spørgeskemaet.
   • Du kan arrangere spørgsmålene, så når en person svarer ja eller nej på et bestemt spørgsmål, kan de springe over spørgsmål, der ikke længere gælder. Dette hjælper med at holde spørgeskemaet fokuseret og vil derfor tage kortere tid.
   • "Kvalifikatorer" er spørgsmål, som visse respondenter filtrerer ud, så de ikke udfylder andre spørgsmål. Placer dette i begyndelsen af ​​dit spørgeskema.
   • Hvis demografi er vigtig, skal du først stille demografiske spørgsmål.
   • Gem personlige eller komplekse spørgsmål i slutningen af ​​spørgeskemaet. Respondenterne vil så ikke føle sig så overvældede af disse spørgsmål og er mere tilbøjelige til at besvare dem åbent og ærligt.
4. Beslut om du tilbyder en belønning for at udfylde spørgeskemaet. Det er ofte lettere at tiltrække respondenter, hvis du tilbyder noget til gengæld for deres tid. Spørgeskemaer online, via mail eller telefonisk kan give en kupon, når spørgeskemaet er udfyldt. Persona-spørgeskemaer kan tilbyde varer til gengæld for deltagelse. Spørgeskemaer er også en god måde at henlede opmærksomheden på mailinglister eller medlemstilbud, der ellers måske ikke er blevet bemærket af respondenterne.
5. Test dit spørgeskema, før du begynder at afhøre folk. Venner, kolleger og familiemedlemmer kan være gode testere. Du kan få dem til at prøve spørgeskemaet, mens det stadig er under udvikling, eller du kan få et færdigt koncept til at prøve.
   • Bed dine testere om feedback. De kan advare dig om genstande, som de fandt forvirrende eller måske ikke passer. Det indtryk, som brugeren får af spørgeskemaet, er næsten lige så vigtigt som selve spørgeskemaet.
   • Efter testen kan du knække tal for at sikre, at du får de data, du har brug for. Hvis du ikke får de oplysninger, du ønsker, skal du justere spørgeskemaet. Det kan være nødvendigt at omformulere nogle ting, tilføje introduktioner eller omarrangere, tilføje eller fjerne spørgsmål her og der, så spørgeskemaet får den ønskede effekt.

Del 3 af 3: Gennemgang af spørgeskemaet

1. Gennemgå dine data for at forstå det aktuelle spørgsmål i din undersøgelse. Glem ikke, at et spørgeskema ofte er en del af en større kampagne. De kan ændres og genbruges flere gange for at målrette mod forskellige demografiske oplysninger, stille forskellige spørgsmål eller blive mere tilpasset dine mål. Når du har gennemgået dine resultater, kan du opdage, at selvom dine spørgsmål er meningsfulde, er de ikke helt de rigtige til at nå dine mål.
   • For eksempel kan du stille et spørgsmål som: "Hvor ofte handler du her?" Begrænser din demografi til dem, der handler i en almindelig butik. Hvis du vil vide, hvordan folk køber et bestemt produkt, vil du måske udvide spørgsmålet til også at omfatte online shopping.
   • Din implementeringsmetode kan også begrænse dine data. Onlineundersøgelser kan i vid udstrækning besvares af respondenter med mere end gennemsnitlig computerviden.
2. Juster dine spørgsmål yderligere. Nogle af dine spørgsmål fungerer muligvis i et testmiljø, men ikke særlig godt i marken. Dine spørgsmål skal give mening til den specifikke demografiske målgruppe. Spørg dig selv, om respondenterne virkelig forstår spørgsmålene, eller om din undersøgelse er så standard, at respondenterne ikke besvarer spørgsmålene nøje.
   • Et spørgsmål som: ”Hvorfor handler du her?” Kan være for bredt og vildlede respondenterne. Hvis du vil vide, om butiksdesignet har indflydelse på shoppingvaner, kan du spørge, hvad respondenterne synes om butikens layout, den måde, brandet præsenteres på, osv.
3. Gennemgå dine åbne spørgsmål. Kontroller, om dine åbne spørgsmål har den ønskede effekt. De kan være for åbne, i hvilket tilfælde respondenterne kan begynde at være i tvivl. De kan ikke være åbne nok, i hvilket tilfælde de data, du indsamler, ikke er værdifulde nok. Spørg dig selv, hvilken rolle de åbne spørgsmål spiller i dit spørgeskema, og juster dem, hvis det ønskes.
   • Som nævnt ovenfor vil brede spørgsmål som: ”Hvordan har du det med at shoppe her?” Ikke give dine respondenter tilstrækkelig retning. Spørg i stedet: "Vil du anbefale denne butik til dine venner?" Hvorfor eller hvorfor ikke? "
4. Beslut hvordan du skal håndtere manglende data. Ikke alle respondenter vil besvare alle spørgsmål, hvilket måske eller måske ikke er et problem for dig. Stil dig selv, hvilke spørgsmål der blev sprunget over eller besvaret ufuldstændigt. Dette kan skyldes rækkefølgen af ​​spørgsmålene, ordlyden af ​​spørgsmålene eller emnet for spørgsmålene. Hvis manglende data er vigtige, skal du overveje at omformulere de springede spørgsmål for at gøre dem mere eller mindre specifikke.
5. Kontroller, hvilken slags svar du modtager. Se efter usædvanlige tendenser i dine data, og beslut, om dette afspejler virkeligheden korrekt, eller om det skyldes en fejl i dit spørgeskema. For eksempel vil lukkede spørgsmål begrænse typen af ​​information, som dine respondenter kan give. Dine svar er muligvis så begrænsede, at stærke meninger ligner svage meninger eller måske ikke giver et komplet udvalg af rimelige svar.
   • For eksempel, hvis du beder dine respondenter om at bedømme en oplevelse, skal du give dem en mulighed for at svare med "meget utilfredse" eller "meget tilfredse" og de mange muligheder derimellem.

Tips

• Du kan også vælge at tilføje et svar som "Jeg ved det ikke" til de spørgsmål, som respondenterne ikke kan give en ærlig mening om. Dette forhindrer en dataindsamling med forkerte svar.
• Vælg dine respondenter strategisk. Uanset hvor godt dit spørgeskema er designet, hvis prøven ikke er ren, vil dine resultater være mindre nyttige. For eksempel kan en onlineundersøgelse om respondentens computerbrug drastisk ændre data, når du foretager den samme undersøgelse over telefonen, fordi medlemmerne af din prøve måske er mere fortrolige med computere.
• Hvis det er muligt, tilbyder du noget til gengæld for at udfylde spørgeskemaet, eller lad respondenterne vide, hvordan deres svar vil blive brugt. Sådanne incitamenter kan være motiverende for respondenterne.