Indhold

• At træde
• Del 1 af 3: Indsend din anmodning
• Del 2 af 3: Få svar
• Del 3 af 3: Undgå afvisning

Hvis du købte et spil på Steam, og det ikke helt lever op til dine forventninger, kan du muligvis få en refusion. For at gøre dette skal du udfylde en særlig formular på Steam-webstedet. Hvis din anmodning godkendes, skal pengene være tilbage på din bankkonto inden for en uge. Imidlertid afvises en anmodning om refusion undertiden. For at undgå en afvisning er det vigtigt, at du anmoder om en refusion inden for et bestemt tidsrum og har en gyldig grund til at gøre det.

At træde

Del 1 af 3: Indsend din anmodning

1. Gå til "Steam-hjælp". Log ind på din Steam-konto. Klik på fanen "Steam-hjælp" øverst på skærmen.
2. Angiv, at du har brug for hjælp til et køb. Hvis du klikkede på "Steam-hjælp", føres du til en liste med flere muligheder. Nær bunden af ​​listen finder du indstillingen "køb". Klik på dette.
3. Vælg det spil, som du vil anmode om refusion for. Når du har klikket på "Køb", skal du få vist en liste over alle de spil, du har købt på Steam. Vælg det spil, som du vil anmode om refusion for.
4. Beskriv problemet. Når du har valgt et spil, skal du angive årsagen til, at du vil have pengene tilbage. Mulige muligheder at vælge imellem inkluderer "opfylder ikke forventningerne", "et teknisk problem" eller "ved et uheld købt".
5. Anmod om dine penge tilbage. På det næste skærmbillede skal du vælge indstillingen "Jeg vil have mine penge tilbage". Du kan tilføje en kommentar eller yderligere detaljer til din anmodning på dette skærmbillede. Klik derefter på knappen "send".
   • For eksempel er en kommentar, du kan efterlade i kommentarfeltet: "Jeg ville købe den nyeste version af dette spil, og det var ikke klart på hjemmesiden, at dette var den gamle version."

Del 2 af 3: Få svar

1. Tjek din e-mail for bekræftelse. Efter at have sendt din anmodning, skal du modtage en bekræftelse via e-mail temmelig snart. Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse inden for få timer, kan du ringe til Steam-hjælpelinjen for at sikre, at de har modtaget din anmodning.
2. Vent en uge på svar. Det kan tage et stykke tid for dig at modtage et svar og få dine penge tilbage. Nogle gange går en refusion meget hurtigt, andre gange tager det lidt længere tid. Dette kan skyldes, at mange anmodninger er modtaget på samme tid. Så vær tålmodig.
3. Tjek din bankkonto for at sikre, at du har dine penge tilbage. Når du har modtaget bekræftelse på, at din anmodning er blevet godkendt, skal du holde øje med din bankkonto. Pengene skal være tilbage på din konto inden for få dage. Hvis ikke inden for en uge, skal du kontakte Steam via telefon for at sikre, at de har de rigtige oplysninger om dig.

Del 3 af 3: Undgå afvisning

1. Sørg for at indsende anmodningen inden for 14 dage efter køb af spillet. Du har normalt fjorten dage til at anmode om refusion. Nogle gange kan du også få en refusion, hvis du indsender en anmodning efter fjorten dage, men denne chance er lille. Det er derfor klogt at indsende din anmodning hurtigst muligt.
2. Anmod ikke dine penge tilbage for ofte. Selvom der ikke er nogen regler for, hvor ofte du kan få pengene tilbage, er det ikke klogt at gøre det meget ofte efter hinanden. Hvis du gør det, risikerer du at modtage en e-mail med en advarsel. Nogle mennesker køber et spil bare for at få visse belønninger og præstationer. Når de har modtaget det, anmoder de om deres penge tilbage. Af den grund er Steam meget opmærksom, hvis nogen anmoder om hans eller hendes penge tilbage flere gange i træk.
3. Husk betingelserne, hvis du vil returnere et spil, der var beregnet som en gave. Hvis du anmoder om en refusion for et spil, du har købt for at give til nogen, skal du gøre det, inden du giver spillet væk. Hvis du allerede har givet spillet som en gave, men fødselsdagsdrengen eller -pigen ikke er tilfreds med det, så lad ham eller hende anmode om refusion.
4. Giv ikke bare op, hvis din anmodning om refusion afvises. Hvis en anmodning om at få pengene tilbage nægtes, kan du "appellere". Det gør du ved blot at indsende en refusionsanmodning igen. Så du gentager alle de trin, du har taget før. Denne gang kan du give en endnu bedre og mere omfattende grund i kommentarfeltet, hvorfor du vil have dine penge tilbage. Nogle gange vil Steam ændre mening og give dig dine penge tilbage.