Indhold

• Trin
• Råd
• Advarsel

For nogle (ikke alle) Google-produkter kan telefonsupport, e-mail eller en chattjeneste (live chat) nås. I mange tilfælde kan du kontakte en Google-repræsentant ved at vælge dit produkt på Googles supportside og derefter klikke på "Kontakt os". Andre produkter har direkte kontakt telefonnumre til kontohaveren. Lær, hvordan du bedst kontakter Google for hjælp og behov, og lær hvordan du rapporterer upassende indhold på tværs af Google-tjenester.

Trin

Metode 1 af 8: Kontakt Google om individuelle produkter

1. 

   Adgang Google Support-side. Hvis du er bruger af et af Googles personlige produkter (f.eks. Docs, Drive, ChromeCast, Android Pay), er du berettiget til at modtage support via chat, e-mail eller telefon fra Google. Bemærk, at ikke alle Google-produkter har supportmedarbejdere.
   • For at kontakte Google om Google Drive, se Kontakt Google Drive support.
   • For support til telefon, chat eller e-mail, se Kontakt Google Play-support.

2. 

   
   
   Vælg en tjeneste, som du har et problem for. Hvis du ser servicenavnet anført øverst på skærmen, skal du klikke på det tilsvarende ikon. Hvis du ikke kan se det, skal du klikke på pil ned for at se en komplet liste over dine forretnings- og personlige produkter.

3. 

   Klik på knappen "Kontakt os" i øverste højre hjørne af skærmen. Denne mulighed er ikke tilgængelig med alle produkter.
   • Hvis du ikke kan se linket "Kontakt os" på produktsiden, modtager dette produkt ikke support via telefon, chat eller e-mail.
   • Klik på "Hjælpeforum", hvis du ikke ser et kontaktlink. Google Help Forum er meget tilgængeligt og informativt.

4. 

   
   
   Klik på linket "Anmod om et opkald". For nogle produkter har linket en kort titel "Ring". Hvis du ikke kan se muligheden for at foretage et telefonopkald, skal du vælge Chat eller E-mail. Hvis du ser opkaldsindstillingen:
   • Indtast personlige oplysninger i det tomme felt inklusive dit telefonnummer.
   • Indtast en beskrivelse af det problem, du stødte på, da du blev spurgt.
   • Klik på "Ring til mig". Google ringer til det telefonnummer, du indtaster, afhængigt af ventetiden, du modtager snart et opkald fra supportpersonalet.

5. 

   
   
   Klik på knappen "Chat" for at bruge online chat-funktionen. Hvis du ikke ser indstillingen Chat, modtager det produkt, du bruger, ikke support via chatkanalen. Hvis du ser en chatindstilling:
   • Indtast personlige oplysninger i det tomme felt.
   • Beskriv problemet, der er stødt på i feltet "Hvordan kan vi hjælpe dig?" (Hvordan kan vi hjælpe dig?)
   • Klik på "Send" for at starte en live chat.

6. 

   Klik på knappen "E-mail" for at modtage e-mail-support. Denne mulighed er ikke tilgængelig på alle Google-produkter. Hvis du ikke kan se den, skal du vælge "Chat" eller "Anmod om et opkald". Hvis du ser indstillingen E-mail:
   • Sørg for at logge ind på den konto, der har brug for support.
   • Vælg det produkt, der skal understøttes, fra listen.
   • Beskriv det problem, du oplever i det respektive felt.
   • Klik på "Send". Supportpersonale vil svare på din besked via e-mail.

7. 

   Prøv at ringe til Google. Dette er din sidste udvej, da det kan tage timer at nå supportpersonalet. Google er åben fra 8:00 til 17:00 Pacific tid og trykker på "5" -tasten for at få kundeservice til at fremskynde dit opkald.
   • De Forenede Stater 1-650-253-0000
   • UK +44 (0) 20-7031-3000
   • Indien + 91-80-67218000
   • Mexico +52 55-5342-8400
   • Canada +1514-670-8700
   • Tyskland +49 30 303986300
   • Rusland + 7-495-644-1400
   reklame

Metode 2 af 8: Kontakt Google om forretningsprodukter

1. 

   Du skal være administrator. Hvis du er administrator af Google Apps for Work eller virksomhedens Google Apps Unlimited-tjeneste, kan du oprette forbindelse til supporttjenesten fra Google 24/7.
   • Senioradministratorer kan drage fordel af support døgnet rundt via telefon, e-mail og chat.
   • Andre administratorer kan kun få support døgnet rundt via telefon.
   • Hvis du ikke er administrator for den konto, skal du kontakte virksomhedens administratorkonto for at få hjælp. .

2. 

   Generer supportnål til Google Apps. Når du ringer til support, skal du give en supportnål til personalet over telefonen. Batteriet skal kun bruges, når du modtager telefonassistance. Hvis du er premium-administrator, kan du kontakte via e-mail eller chat og ikke behøver at oplyse pinkoden ..
   • Log ind på administrationskonsollen, og klik på “Support”.
   • Vælg det produkt, der skal understøttes.
   • Klik på "Hent PIN". Denne pin udløber efter 1 time.

3. 

   Ring for support. Telefonsupport afhænger af den region, hvor du bor. Angiv pinkoder til personalet, når de bliver bedt om det.
   • USA: 1-877-355-5787
   • Verdensomspændende (gebyr): 1-646-257-4500

4. 

   Kontakt support via e-mail eller chat. Hvis du er senioradministrator, kan du få adgang til det via e-mail eller chat fra administratorkontoen.
   • Log ind på Google Apps med en administratorkonto.
   • Besøg hjælpesiden: https://support.google.com/a/answer/1047213
   • Klik på linket "Kontakt os" i øverste højre hjørne af skærmen.
   • Klik på “E-mail” for at oprette et e-mail-supportfelt.
   • Klik på "Chat" for at oprette forbindelse til online supportmedarbejdere gennem chatkanalen.
   reklame

Metode 3 af 8: Kontakt Google Drive support

1. 

   Adgang Google-kontaktside. Googles kontaktside indeholder links til ressourcerne i alle Google-produkter.

2. 

   Klik på "Google Drive". Du bliver omdirigeret til Google Drev Hjælp.

3. 

   Vælg "Fix et problem" i rullemenuen. Du får vist en pop op-menu.

4. 

   Klik på "Kontakt support til Google Drive" i menuen. Du vil se en liste over fejlfindingstrin. Inden du kontakter Googles support, skal du prøve at løse problemet ved at følge trinene på denne side.

5. 

   Klik på knappen "Ring op". Hvis du vil tale med en medarbejder via telefon, kan du gøre det fra denne side.
   • Indtast personlige oplysninger i de respektive felter, inklusive dit telefonnummer.
   • Indtast en beskrivelse af det problem, der skal understøttes.
   • Klik på "Ring til mig". Google ringer til det telefonnummer, du lige har angivet, afhængigt af hvor længe du vil tale med medarbejderen.

6. 

   Klik på knappen "Chat" for at bruge live chat. Hvis du ikke vil kommunikere i telefon med personalet, kan du vælge at chatte online.
   • Indtast personlige oplysninger i de respektive felter.
   • Beskriv dit problem i feltet "Hvordan kan vi hjælpe dig?".
   • Klik på "Send" for at starte chatten.

7. 

   Klik på knappen "E-mail" for at modtage e-mail-support. Du kan udfylde Google Drev-e-mail-formularen for at åbne e-mail-hjælp.
   • Sørg for, at du er logget ind med en konto, der har brug for support.
   • Vælg det produkt, der skal modtages support fra listen.
   • Beskriv det problem, du er stødt på.
   • Klik på "Send". Supportpersonale vil svare på din besked via e-mail.
   reklame

Metode 4 af 8: Kontakt support til Google Play

1. 

   Besøg siden Kontakt Google. Du kan bruge denne side til at finde supportoplysninger for de fleste Google-produkter.

2. 

   Klik på "Google Play". Google Play Hjælp vises med en hvid boks, der siger "Den bedste måde at få support på".

3. 

   Vælg det produkt, der skal understøttes. Listen over supportmuligheder findes i dialogboksen "Den bedste måde at få support" på.

4. 

   Vælg dit emne fra listen. Hvis du ikke kan se det nøjagtige problem angivet, skal du vælge det, der er tættest på.

5. 

   Klik på "Anmod om et opkald" for at tale med en supportpersonale pr. Telefon. Bemærk, at ikke alle Google Play understøttes via telefon. Hvis du ikke kan se denne mulighed på listen, skal du vælge en anden metode.
   • Indtast navn og telefonnummer i det tilsvarende felt.
   • Indtast en beskrivelse af dit problem i dialogboksen for at fortælle medarbejderen om problemet.
   • Klik på "Ring til mig". Når telefonen ringer, skal du tage op og vente på, at supportpersonalet opretter forbindelse til opkaldet.

6. 

   Klik på "Chat" for at åbne chat. Ikke alle produkter understøtter alle muligheder for opkald, chat og e-mail. Hvis du ikke kan se "Chat", skal du vælge "Ring op" eller "E-mail".
   • Indtast et navn og en beskrivelse af problemet, når du bliver bedt om det.
   • Klik på "Send" for at åbne live chat. Personalet vil kontakte dig snart.

7. 

   Klik på "E-mail" for at sende en e-mail. Når du sender en e-mail, kan det tage op til 118-24 timer for dig at modtage et svar.
   • Indtast et navn og en beskrivelse af problemet, når du bliver bedt om det.
   • Klik på "Send" for at sende anmodning. Dette er handlingen med at åbne en ny sag med Google.
   reklame

Metode 5 af 8: Kontakt Google om annoncer

1. 

   Du har brug for AdWords-hjælp. Hvis du er AdWords-bruger, kan du ringe til AdWords-supportnummeret: 1-866-246-6453, mandag til fredag, kl. 9 til 21 EDT.

2. 

   Tal med nogen om Google-annoncer. For at få adgang til Google Business Solutions til Google-annoncering skal du ringe til 1-877-355-5787, mandag til fredag, kl. 9 til 17 EDT.

3. 

   Brug for hjælp til AdSense. Hvis du tjener $ 25 (mere end 500000VND) om ugen med Google AdSense, er du berettiget til e-mail-support.
   • Log ind på Google med din AdSense-managerkonto.
   • Besøg siden Google Hjælp.
   • Klik på "AdSense".
   • Klik på “Kontakt os.
   • Følg instruktionerne på skærmen for at få support-e-mail til din AdSense-konto.
   reklame

Metode 6 af 8: Kontakt Google Fibers kundeservice

1. 

   Besøg siden Støtte til Google Fiber. Hvis du er Google Fiber-kunde og har infrastrukturkrav, kan du kontakte Google Fiber via telefon, e-mail eller chat.

2. 

   Klik på "Ring til os" for at se listen over understøttede telefonnumre. Ring til det rigtige nummer til din problemløsning.
   • Fiber personlig service: (866) 777-7550
   • Fiber Enterprise Services: (855) 418-8326
   • Infrastrukturkrav: (877) 454-6959

3. 

   Klik på "E-mail os" eller "Chat med os". For at modtage hjælp eller indsende en skriftlig anmodning skal du vælge blandt ovenstående muligheder og udfylde oplysningerne for at modtage hjælp.
   • Det kan tage op til 1 hverdag for dig at modtage en e-mail med svar.
   • Hvis du bruger pop op-blokering af browsere, skal du deaktivere den, før du kan bruge Fiber-support via chatkanal.
   reklame

Metode 7 af 8: Kontakt Google om presseanmodninger og begivenheder

1. 

   Send en e-mail til Google's presseafdeling. Hvis du arbejder inden for journalistik og vil kontakte Google, bedes du sende en e-mail til [email protected]. Dette er den hurtigste måde at få adgang til Googles medierelaterede fordele på.
   • Hvis du ikke er i branchen, svarer Google ikke på de anmodninger, der er nævnt i denne metode.

2. 

   Send en stemmemeddelelse til pressen. For ikke-presserende sager kan du ringe til 1-650-930-3555 og efterlade en stemmemeddelelse til dem. Hvis det er en presserende besked, skal du sende den via e-mail.

3. 

   Bed en Google-talsmand om at komme til dit arrangement. Du kan bede nogen fra Google om at tale under din begivenhed ved at udfylde en online formular. Få adgang til skabelonen på følgende måde:
   • Gå til https://www.google.com/contact/ i din webbrowser.
   • Klik på linket "Nyheder fra Google" i højre side af skærmen (under afsnittet "Pressemedlem?" (Pressemedlemmer))
   • Klik på "Speaker anmodning" i højre side af skærmen (under afsnittet "Andre ressourcer").
   reklame

Metode 8 af 8: Rapporter upassende indhold til Google

1. 

   Gennemgå muligheder, når du rapporterer et problem. Hverken YouTube eller Gmail har en kundesupportafdeling, fordi de er gratis tjenester. Algoritmerne kan dog skelne mellem do's og don'ts på deres tjenester, så du kan rapportere problemer for at fortælle Google om malware eller upassende indhold og adfærd. velegnet.

2. 

   Bedøm et problem, du vil rapportere om Gmail. Dine rapporteringsmuligheder inkluderer:
   • Hvis du har problemer med at sende og modtage meddelelser, skal du udfylde problemrapporteringsformularen.
   • Hvis chikaneret af en anden Gmail-bruger, skal du bruge formularen Chikane.
   • Hvis du har mistanke om, at din Gmail-konto er blevet hacket, skal du bruge den kompromitterede Gmail-kontoskabelon.

3. 

   Gennemgå et problem, du vil rapportere på YouTube. Dine rapporteringsmuligheder inkluderer:
   • Hvis du finder ud af, at dit privatliv er kompromitteret, skal du indsende en fortrolighedsrapport.
   • Hvis nogen bruger dit ophavsretligt beskyttede produkt uden samtykke, skal du indsende et krav om ophavsret.
   • Hvis du oplever eller er vidne til misbrug på YouTube, skal du indsende en misbrugsrapport.
   • Brug YouTube-rapporteringsværktøjet til videoer eller misbrug, der skal rapporteres.

4. 

   Udfyld hændelsesrapportformularen. Afhængigt af tjenesten og den form, du bruger, er trinnene lidt forskellige. Glem ikke at beskrive det tydeligt.
   • Når du forklarer problemet, skal du skrive på den mest objektive måde. Brug klare, koncise ord og forklar problemet på en kortfattet måde.

5. 

   Klik på knappen "Send", når du er færdig. Google reagerer typisk på nedbrudsrapporter inden for 3-5 hverdage. reklame

Råd

• De fleste kundesupportnumre er tilgængelige fra kl. 9 til kl. 17 lokal tid.
• Prøv at rette Google-fejl ved hjælp af Googles online fejlfindingskilde, før du kontakter support.

Advarsel

• Googles personale beder dig ikke om adgangskoden til nogen af ​​disse tjenester.
• Vær forsigtig, når du giver personlige oplysninger via telefon eller e-mail, især adressen på bopælen.