Indhold

• Trin
• Råd
• Advarsel

Det er ikke let at klare en, der er vred på dig. Vrede kan blusse op i næsten enhver situation: foran en ven eller fremmed, derhjemme eller på gaden. Brændende møder kan også ske på arbejdspladsen med kolleger, ledere eller klienter. Dette vil sandsynligvis ske, når din karriere kræver offentlig eksponering, såsom dem, der er i tjenesteydelse eller økonomisk behandling. Sådanne situationer er almindelige, men stadig frustrerende og forvirrende. Du kan ikke kontrollere, hvordan andre reagerer, men der er strategier, du kan bruge til at holde din opførsel sikker og under kontrol.

Trin

Metode 1 af 5: Hold dig selv sikker

1. 

   
   
   Flyt fra en tilsyneladende farlig situation. Det er ikke altid muligt at efterlade en stressende situation med det samme, som når en klient råber til dig, mens du arbejder. Men hvis du føler, at du er i fare, skal du forlade stedet eller prøve at holde så stor afstand mellem dig og truslen som muligt.
   • Hvis du har at gøre med en vred person derhjemme eller på arbejde, skal du gå til et sikkert, offentligt sted, jo bedre. Undgå steder, der ikke har en vej ud, såsom badeværelser eller steder med potentielt våbenbare genstande såsom køkkener.
   • Hvis du har at gøre med en vred klient, mens du er på arbejde, skal du prøve at holde plads mellem dig og den klient. Stå bag disken eller uden for personens rækkevidde.

2. 

   
   
   Ring for support. Du har ret til at være i sikkerhed. Afhængigt af trusselens form og sværhedsgrad kan du ringe til en ven for at få hjælp. Hvis du føler, at en farlig situation er nært forestående, skal du ringe til 113 (politiet med hurtig reaktion). Hvis du bor i USA, skal du ringe til 911 eller nødtjenesterne.
   • Hvis du er på arbejde, skal du ringe til en ansvarlig person som en leder eller sikkerhedsvagt.

3. 

   
   
   Opret en "pause" tid. Hvis situationen er stressende, men endnu ikke kritisk, skal du tilbyde at holde pause. Brug sætninger med "I" -emner, såsom "Jeg har brug for 15 minutter til at roe mig ned, før vi taler."I løbet af "pause" -perioden skal du gøre noget afslappende for at kontrollere dine følelser og berolige den anden person. Bør mødes igen på et bestemt tidspunkt og sted for at diskutere spørgsmålet.
   • Brug altid "jeg" -udsagn, når du foreslår pauser, selvom du antager, at det hele er den anden persons skyld. At sige "Jeg har brug for lidt tid til at tænke" kan lindre dem for vrede uden at sætte dem på vagt.
   • Undgå at bebrejde udsagn som "Måske har du brug for en pause" eller "Slap af". Selv hvis du føler, at det er sandt, vil sådanne udsagn sætte den anden person i en defensiv holdning og måske endda gøre dem endnu mere vrede.
   • Vær ikke bange for at tilbyde at holde pause igen, hvis den anden person forbliver aggressiv og vred. Det er bedst for begge parter at gøre noget for at berolige og berolige i pausen.
   • Hvis et par pauser stadig ikke beroliger den anden person, skal du overveje at tilbyde at stoppe og diskutere sagen med en neutral tredjepart til stede. En tredjepart kan være en terapeut, personalechef eller en åndelig figur osv.
   reklame

Metode 2 af 5: Styring af dine reaktioner

1. 

   Tag en dyb indånding. Stressende situationer, som når nogen er vrede på dig, kan udløse en "kamp eller flugt" -reaktion, der får dit hjerte til at slå hurtigt, trække vejret lavt og hurtigt og frigive stresshormoner i hele kroppen. Bekæmp denne reaktion ved at trække vejret dybt for at berolige den. Glem ikke: Når to mennesker bliver vrede, vil situationen være dobbelt så dårlig.
   • Inhalér mens du tæller til 4. Du bør se dine lunger og mave bule ud, når du inhalerer.
   • Hold i 2 sekunder, og træk derefter langsomt ud, når du tæller til 4.
   • Når du ånder ud, skal du fokusere på at slappe af musklerne i dit ansigt, nakke og skuldre.

2. 

   Kontroller dine følelser. Hvis du reagerer roligt på en vred person, kan det hjælpe med at desinficere en stressende situation. At reagere med en vred holdning vil kun øge spændingen og ofte blive værre. At gå, meditere og tælle ned fra 50 er alle måder at berolige dine følelser på.

3. 

   Undgå at antage, at den anden person retter sig mod dig. Det er svært at adskille personlige følelser, når man står over for en vred person. Husk at vrede ofte er et tegn på, at den anden person endnu ikke er sund og selvsikker i en situation, som de anser for truende. Undersøgelser har vist, at når folk tror, ​​at den anden persons vrede ikke er en del af deres ansvar, er de mindre tilbøjelige til at føle sig frustrerede over det.
   • Vrede eskalerer på grund af mange faktorer: rastløshed, manglende muligheder, respektløs opførsel eller aggressive eller passive reaktioner på et problem.
   • Folk føler sig usikre, når deres følelse af det uforudsigelige når en bestemt tærskel. Når et grundlæggende niveau for orden og sikkerhed er truet, kan man reagere i vrede.
   • Mennesker kan reagere på en fjendtlig måde, hvis deres valg er begrænsede. Dette stammer fra en følelse af magtesløshed, fordi de har lidt valg i en situation.
   • Når en person føler, at de ikke bliver respekteret, kan de reagere vredt. For eksempel, hvis du taler til nogen i en irritabel eller respektløs tone, kan de blive vrede på dig.
   • Folk kan blive vrede for at få dem til at føle sig bedre. Hvis nogen er vrede, så tænk over muligheden for, at de reagerer på noget i deres eget liv, ikke på hvad du gør.
   • Hvis du gjorde noget galt med personen, skal du tage ansvar for dine handlinger og undskylde. Du er aldrig ansvarlig for den anden persons svar; ingen "gør" nogen vred. At tage ansvar for dine forseelser kan dog hjælpe den anden person til at håndtere deres følelser af vrede og ondt.

4. 

   Bliv rolig. Tal med en rolig stemme. Du må ikke råbe eller råbe som svar på en vred person. Brug roligt, men selvsikker kropssprog.
   • Undgå at smække eller krydse dine arme over brystet. Det viser, at du keder dig eller ikke vil kommunikere.
   • Hold din krop afslappet. Vær selvsikker: stå med dine fødder godt på jorden, skuldrene tilbage, brystet strækker sig fremad og gør øjenkontakt med den anden person. Sådan et kropssprog viser, at du er rolig og har kontrol, men du er ikke den type, der bliver mobbet.
   • Pas på ikke at handle aggressivt som at klemme dine hænder eller klemme din kæbe. At overtræde en anden persons “private rum” (normalt 1 meter) er også et tegn på, at du bliver aggressiv.
   • Det er bedre at stå diagonalt fra den vrede person end at møde dem. Denne holdning virker mindre udfordrende.

5. 

   Pas på ikke at mislykkes i kommunikationen. Det er ikke let at være rolig, når nogen er vrede på dig, men det er vigtigt at bevare en rolig og rolig kommunikation. Hvis du bemærker et af følgende tegn, der kryber ind i din adfærd, forværres kommunikationen, og du skal rette det:
   • Skrig
   • Trusler
   • Sværge
   • Brug irriterende eller overdrevne udsagn
   • Stil aggressive spørgsmål
   reklame

Metode 3 af 5: Kommunikation med en vred person

1. 

   Ved hvornår du ikke skal tale. Visse fysiske og følelsesmæssige signaler kan være vigtige spor til, når kommunikationen er brudt sammen. Disse tegn er beskrevet af de engelske akronymer H.A.L.T., der repræsenterer sultne (sultne), vrede (vrede), ensomme (ensomme) og trætte (trætte). Disse faktorer gør en allerede spændt situation endnu mere akut og vanskelig at håndtere. Selvfølgelig er denne person allerede vred på dig, men hvis deres vrede ikke køler ned (selv efter en pause), eller hvis der er andre faktorer involveret, er det bedst at udsætte argumentet til når personens fysiske og følelsesmæssige behov bliver opfyldt. I en nøddeskal vil vi diskutere hver af faktorerne for at se, hvorfor de forstyrrer kommunikation og problemløsning.
   • Når vi er i en tilstand sulten så smides rationelle og forsætlige tanker ofte ud af vinduet. Din krop “er ved at løbe tør for brændstof”, og du kan sige eller gøre noget bare for at genoplade. Forskning viser, at mennesker og dyr ofte er mere hensynsløse, når de er sultne. Sult påvirker dine beslutningsfærdigheder og adfærd - to ting, som du sandsynligvis slet ikke vil miste i et møde.
   • Vred En følelse, som kun få mennesker lærer at udtrykke på en konstruktiv måde. Normalt udtrykkes vrede med fornærmelser, fornærmelser, latterliggørelse og endda fysisk vold. Derudover bliver folk ofte vrede, når de føler sig såret, forvirret, jaloux eller afvist. Når indre følelser er drevet af vrede, synes folk mangler evnen til at se på situationer objektivt og ikke forsøge at finde løsninger. Det er bedst at afsætte plads og tid til den vrede person til at lade deres følelser slå sig ned, før jer to kan kommunikere effektivt.
   • Ensom er når man føler sig adskilt fra andre. En person uden følelse af fællesskab vil have svært ved at forblive objektiv, når de konfronteres med andre.
   • Følelse træt Mens kontrovers kan være en skadelig faktor. Dårlig søvn fører til dårligt humør, dårlig kognitiv funktion og dårlig præstation. Træthed påvirker også beslutningsevnen. Du kan se løsningen tydeligt, hvis du får nok hvile, men sløvhed kan fortsætte med at diskutere i timevis uden at se en vej ud.

2. 

   Forstå den anden persons vrede. Når nogen råber til dig, vil du sandsynligvis ikke forstå deres vrede. Imidlertid er vrede ofte en reaktion på følelser af misforståelse eller bliver ignoreret. Den anden erkendelse er Vrede betyder ikke, at de opfører sig rigtigt.
   • Prøv at sige noget som: ”Jeg ved, du er vred.Jeg vil forstå, hvad der foregår. Hvad gør dig så vred? " Dette viser, at du prøver at se tingene fra den anden persons perspektiv, og det kan hjælpe dem med at føle sig bedre.
   • Prøv at undgå sætninger, der lyder som fordømmende. Spørg du ikke som "Hvorfor er du så sur?"
   • Spørg om specifikke ting. Spørg roligt om den specifikke begivenhed, som den anden person reagerer på. For eksempel "Hørte du, hvad jeg sagde, der forstyrrede dig?" Dette kan tilskynde den anden person til at roe sig ned og tænke over, hvorfor de er vrede - og de kan måske finde tingene bare en misforståelse.

3. 

   Afstå fra at gøre den anden person tavs. At bede den anden person om at holde kæft eller forhindre dem i at udtrykke følelser gør ikke situationen bedre. Ved at gøre dette vil du gøre dem endnu mere vrede.
   • At bede den anden person om at tie stille betyder, at du ikke synes, deres følelser er legitime. Husk, at selvom du ikke forstår, hvordan den anden person har det, føles det rigtigt for dem. Afvisning af det hjælper ikke med at lindre situationen.

4. 

   Lyt til den anden person. Vær en aktiv lytter. Vis at du er opmærksom på den anden person ved at få øjenkontakt, nikke og bruge ord som "øh, øh" eller "øh, um".
   • Lad ikke den anden person fange dig, når du forbereder dig, hvis de taler. Fokuser på hvad de siger.
   • Lyt til, hvorfor den anden person er vred. Prøv at forestille dig situationen gennem deres linser. Hvis du er i deres position, ville du føle det samme som dem?

5. 

   Definer, hvad den anden person lige sagde. En af grundene til, at stressende situationer eskalerer, er misforståelse. Når den anden person fortæller dig, hvorfor de er vrede, skal du omdefinere det, du lige har hørt.
   • Brug en sætning, der fokuserer på "mig". For eksempel "Jeg har lige hørt dig sige, at du er vred, fordi dette er den tredje telefon, du har købt hos os, og den virker ikke, ikke?"
   • Sig noget som "Ser ud som om du siger _______" eller "Du mener _______?" vil hjælpe dig med at sikre dig, at du forstår den anden person. Dette kan også hjælpe den anden person til at føle sig forstået og kan hjælpe med at lindre deres vrede.
   • Tilsæt ikke salt til fiskesauce eller udtryk den anden persons ord forskelligt, når du omdefinerer. For eksempel, hvis de klager over, at du hentede ham sent de sidste seks dage, skal du ikke sige noget som: "Jeg har hørt dig sige, at du er sur, fordi jeg er sent hele tiden." Fokuser i stedet på, hvad han faktisk sagde: "Jeg hørte dig sige, at du er vred, fordi jeg var for sent de sidste seks dage."

6. 

   Brug “jeg” -fokuserede udsagn til at formidle det, du ønsker. Hvis den anden person fortsætter med at skrige eller opføre sig aggressivt, skal du bruge “mig” udsagn til at udtrykke dine ønsker. Dette holder dine ord i at lyde som en skyld.
   • For eksempel, når den anden person råber på dig, kan du sige noget som: ”Jeg vil hjælpe dig, men jeg forstår ikke, hvad du siger, fordi du taler for højt. Kan du gentage mindre? "

7. 

   Sympatisere med den anden person. Prøv at se på situationen fra deres perspektiv. Dette vil hjælpe dig med at håndtere dine egne følelsesmæssige reaktioner. Som et resultat kan du også kommunikere effektivt med den person.
   • At sige ting som "Det lyder irriterende" eller "Jeg forstår, hvorfor du er ked af det" kan hjælpe med at køle ned. Nogle gange vil folk bare vise deres frustration. Når de først har forstået dem, kan de blive lettet.
   • Du tror måske også, at den anden person er ked af det, og at de prøver sit bedste for at udtrykke deres følelser. På den måde kan du tilpasse dig situationen i dit sind.
   • Tag ikke den anden persons problem let. Selvom det er en lille ting i dine øjne, er de tydeligt irriterede.

8. 

   Undgå at nævne dine intentioner. I stedet skal du tænke over konsekvenserne. Når nogen bliver sur på dig, føler de, at de blev behandlet dårligt af dig på en eller anden måde. Din første reaktion kan være at forsvare dig selv og fortælle dine intentioner. Prøv for eksempel ikke at sige "Jeg skulle skaffe dig en dragt fra tøjet, men fordi jeg kom hjem fra arbejde for sent." Selvom dine intentioner er gode, er den anden person på dette tidspunkt ikke interesseret. De tænker bare på konsekvenserne af dine handlinger, og det er det, der gør dem ked af det.
   • I stedet for at erklære dine gode intentioner, så prøv at sætte dig selv i den anden persons sko og læg mærke til, hvordan dine handlinger påvirker dem. Du skal have en note som: "Jeg ved, at jeg gør det vanskeligt for dig i morgen, fordi jeg glemte at få dragten."
   • Det ser ud til, at denne opfattelse får dig til at føle, at du ikke er loyal over for din tro. Du føler virkelig, at du gjorde det rigtige og er frustreret over at acceptere dig selv forkert. Hvis dette er tilfældet, så prøv at forestille dig, at den anden ikke er vred på dig, men på nogen eller noget andet. Tænk på, hvordan situationen kunne løses, hvis du ikke var "den urette".
   reklame

Metode 4 af 5: Dekonstruer Con Angry

1. 

   Håndter situationer med et åbent sind. Når du lytter til den anden person, skal du overveje, hvordan du kan håndtere situationen.
   • Hvis du mener, at den anden persons klager er gyldige, skal du acceptere dem. Bekræft din fejltagelse, og spørg hvad du kan gøre for at kompensere for den.
   • Undskyld ikke eller tag en defensiv holdning. Dette gør ofte den anden person endnu mere vred, fordi de føler, at du afviser deres behov.

2. 

   Foreslåede løsninger. Tænk klart og roligt. Prøv at komme med en løsning, der fokuserer på, hvad den anden person kommunikerer til dig.
   • For eksempel, hvis den anden person er vred, fordi dit barn kastede bolden på deres glas, så sig hvad du er villig til at gøre. Eksempel: ”Min datter kastede en kugle, der brød hendes vinduesglas. Jeg kan ringe til nogen til at reparere og skifte briller inden for 2 dage. Eller du kan ringe til nogen i stedet og sende mig regningen ”.

3. 

   Forespørg om andre muligheder. Hvis den anden person ikke kan lide den løsning, du foreslår, så spørg dem om en løsning, de er tilfredse med. For eksempel kan du spørge: "Hvad mener du i dette tilfælde?"
   • Prøv at foreslå en "vi" -fokuseret løsning for at tilskynde til samarbejde. For eksempel ”Okay, du er uenig i mit tilbud, men jeg vil stadig vide, om vi kan finde en vej ud. Hvad kan vi gøre ved dette? "
   • Hvis den anden person beder om noget, som du finder urimeligt, skal du ikke indlede forbandelsen. Giv i stedet et andet forslag. Eksempel: ”Jeg hørte dig sige, at du vil have, at jeg skifter vinduesglas og betaler for tæpperengøringen for hele dit hus. Jeg tror, ​​jeg skifter vinduesglas, og det er rimeligt at betale for rengøring af tæppet i din stue. Kan du se det sådan? "
   • Forsøg på at finde ting til fælles med dig og den vrede person kan hjælpe med at omdirigere og finde løsninger på problemet. For eksempel kan du sige ting som ”Jeg forstår, at retfærdighed er vigtig for dig. Også for mig ... ”Dette betyder, at du arbejder hårdt på at nå et fælles mål.

4. 

   Undgå at bruge ordet "men". "Men" betragtes som "verbal afskaffelse", fordi det fuldstændigt negerer det, du lige har sagt. Når folk hører ordet "men", har folk en tendens til at stoppe med at lytte. De har lige hørt dommen "Du tager fejl."
   • Sig for eksempel ikke noget som "Jeg forstår, hvad du siger, men jeg skal ______"
   • Brug i stedet sætninger med "og" som "Jeg forstår, hvad du mener, OG jeg føler, at det er nødvendigt at ______"

5. 

   
   
   Tak for den anden. Hvis du finder en løsning, indkapsles samtalen med en takerklæring. Dette viser din respekt for den anden person, og så vil de føle, at deres behov er opfyldt.
   • Hvis du f.eks. Har nået til enighed med en vred kunde, kan du sige "Tak, fordi du hjælper os med at løse problemet."

6. 

   
   
   Vent længe. I nogle tilfælde forsvinder den anden persons vrede muligvis ikke med det samme, selvom du har gjort alt, hvad du kan for at løse situationen. Dette gælder især i situationer, der er dybt sårende, f.eks. Når den anden person føler sig forrådt eller brugt på en eller anden måde. Accepter, at det kan tage et stykke tid, før den anden persons vrede følelser køler af og ikke skubber.

7. 

   
   
   Find en tredjepart til at fungere som mægler, hvis det er nødvendigt. Ikke alle konflikter kan løses, og ikke al vrede vil køle ned, selvom du tålmodigt bliver rolig og respektfuld. Hvis du har prøvet ovenstående strategier og stadig ikke har gjort nogen fremskridt, er du muligvis nødt til at gå nu. En tredjepart såsom en terapeut, forhandler eller HR-manager kan hjælpe med at forhandle i denne situation.

8. 

   Overvej at få professionel hjælp. Ud over at forhandle tjenester er en anden nyttig mulighed at have en terapeut eller psykolog, der er uddannet i konfliktløsning eller vredehåndtering. Især når den vrede person har en vigtig rolle i dit liv som en ægtefælle, forælder, søskende eller barn. Hvis du og personen hele tiden skændes, eller hvis en person har en tendens til let at eksplodere vrede af kun en lille grund, har du muligvis brug for en professionel. Ikke kun hjælper de med at mægle i situationen, de lærer dig også effektiv kommunikations- og problemløsningskompetencer.
   • En terapeut kan lære et familiemedlem eller en ven, hvordan man slapper af, hvordan man overvinder vrede, strategier til at udtrykke følelser, og hvordan man genkender negative tanker, der forårsager vrede.
   reklame

Metode 5 af 5: Beklager effektivt

1. 

   Tænk over, hvad du gjorde for at gøre den anden vred. Hvis du begik en fejl, skal du rette op på situationen ved at undskylde og sone for den.
   • Forsøg ikke at retfærdiggøre din adfærd. Hvis du har gjort noget galt med den anden person, skal du genkende din fejl.
   • Tænk, hvornår det er bedre at undskylde, når du interagerer med dem, eller når de er kommet til ro.
   • Se om undskyldningen var oprigtig og meningsfuld i situationen. Du bør ikke undskylde, hvis du ikke vil, da undskyldning i så fald kun vil eskalere spændingen.

2. 

   Vis sympati og beklagelse. Du skal vise den anden person, at du fortryder dine ord eller handlinger, der påvirker dem.
   • Du forsøger måske ikke at gøre den anden vred eller såre hans følelser. Uanset hvad du har til hensigt, skal du indse, at din opførsel har påvirket den anden person negativt.
   • Undskyldningen skal først handle om anger. For eksempel kan du starte med at sige “Undskyld. Jeg ved, at jeg gjorde dig sur. ”

3. 

   Tag ansvar for dine handlinger. Din undskyldning skal ledsages af at acceptere ansvar for at øge effektiviteten og lette situationen. Vis med andre ord, at du erkender, at dine handlinger bidrog til eller skadede den andres følelser eller svigtede dem.
   • Ansvarserklæringen kunne være ”Undskyld. Jeg ved, at fordi vi kom for sent, gik vi glip af begivenheden. "
   • Eller du kan også sige ”Undskyld. Jeg ved, at du faldt på grund af min skødesløshed. "

4. 

   Tilbyd at kompensere. Undskyldninger er meningsløse, medmindre du foreslår en måde at rette situationen på eller undgå at lade den ske senere.
   • Forslag til at rette op på situationen kan omfatte tilbud om at hjælpe den anden person eller måder, hvorpå du ikke laver den samme fejl igen.
   • For eksempel kan du sige ”Undskyld. Jeg ved, at fordi vi kom for sent, gik vi glip af begivenheden. Fra nu af vil jeg indstille alarmen på min telefon for at gøre mig klar en time frem. ”
   • Eller et andet eksempel: ”Undskyld. Jeg ved, du faldt på grund af min skødesløshed. Næste gang vil du være mere opmærksom på, hvor dine ejendele er placeret ”.
   reklame

Råd

• Tøv aldrig med at tilbyde at sidde alene i et par minutter, før du håndterer en stressende situation. Dette hjælper med at reducere trykket i situationen og tage kontrol over dine følelser.
• Prøv at undskylde så oprigtigt. Mennesker er meget gode til at opdage mangler eller løgne, og det er som at tilføre brændstof til ilden.
• Glem ikke: Du kan ikke kontrollere andres reaktioner. Du kan kun kontrollere din egen opførsel.

Advarsel

• Vær forsigtig med, at folk siger ting som ”Hvorfor gør du altid gør er jeg sur af? " Dette er et tegn på, at de ikke påtager sig ansvaret for handlingerne deres.
• Hvis du føler at du er i fare, kan du ringe efter hjælp eller prøve at forlade situationen.
• Brug ikke hårdt sprog eller adfærd for din del.