Indhold

• Trin
• Metode 1 af 1: Skriv en e -mail til kundeservice

Der er mange forskellige situationer, hvor en klient skal kontakte virksomheder eller producenter for forskellige forretningsspørgsmål. Men når tiden er inde til at sende en e -mail til kundeservice, kan nogle mennesker føle sig stumpede. Spørgsmål opstår ofte om, hvordan man skriver sådanne breve i elektronisk form, da de normalt skrives i papirform, og hvilke almindeligt accepterede standarder der oftest anvendes på bogstaver af denne type. Selvom disse standarder varierer efter branche, region og kultur, er der nogle generelle retningslinjer for at sikre, at den e -mail, der sendes til helpdesk, er effektiv. Her er de bedste anbefalinger fra dem, der har stødt på denne type e -mail før.

Trin

Metode 1 af 1: Skriv en e -mail til kundeservice

1. 1 Tjek hjemmesiden. Sørg for, at virksomheden endnu ikke har løst dit problem, før du sender din e -mail. Dette vil spare alle tid og kræfter, inklusive dig, og vil blive værdsat meget.
   • Mens du tjekker webstedet, skal du kigge efter de bedste kommunikationskanaler. E -mail er ikke altid den bedste kanal, og du skal respektere disse virksomhedspolitikker og kontakte dem på en anden måde. Mange virksomheder tilbyder telefonsupport og yderligere supporttjenester såsom en postkasse.
2. 2 Søg efter dedikerede online ressourcer på Internettet. Mange virksomheder tilbyder tilpassede e -mail -adresser til særlige problemer som f.eks. Sporing af forsendelse, produktretur eller teknisk support. Det er muligt, at brugen af ​​de medfølgende kommunikationskanaler vil være meget mere effektiv end et standardbrev til virksomhedens generelle e-mail. Hvis du ignorerer den leverede kommunikation, kan processen med at oprette forbindelse til virksomheden derudover tage betydeligt længere tid.
3. 3 Medtag personligt identificerbare oplysninger i dit supportbrev. Virksomheden skal vide, hvilke produkter eller tjenester du har købt, samt købsdatoen og de forventede leveringsdatoer for produktet eller tjenesten. Virksomheden skal muligvis også kende din hjemmeadresse og antallet af købte varer. Sørg for, at alt dette er angivet i din e -mail.
4. 4 Brug en passende tone. Nogle eksperter påpeger, at breve til kundeservice skrevet uden hensyn til etikette kan blive ignoreret, eller deres effektivitet vil være meget lavere.Prøv at følge en bestemt skrivestil, der viser dit uddannelsesniveau og din viden uden at bruge alt for provokerende udsagn.
5. 5 Spørg om, hvad du vil direkte. Mange erfarne e -mail -forfattere til kundeservice finder det bedst at være ærlig om dine forventninger. Virksomheden er muligvis enig i dine krav, men ved at give klare oplysninger hjælper du virksomhedsrepræsentanten ikke kun med at forstå dit synspunkt, men også viser din mening om alle nye spørgsmål, produkter eller andre problemer i kundeservice.
   • Lær mere om virksomhedens politik. Når du skriver din anmodning, kan du først undersøge for at forstå, hvilke krav der mest sandsynligt er opfyldt. Hvordan du løser det problem, der er opstået, er op til dig, men at forstå virksomhedens position hjælper dig med at gøre dine budskaber mere effektive.