Indhold

• Trin
• Del 1 af 3: Udvikl spørgsmål
• Del 2 af 3: Lav en undersøgelse
• Del 3 af 3: Juster din undersøgelse
• Tips

Hvis en virksomhed, non-profit organisation eller politiker har brug for at vide, hvad projektdeltagere, vælgere eller klienter synes, opretter og gennemfører de en undersøgelse. Resultaterne kan føre til billedændringer, beslutningstagning og politiske ændringer, hvis kommentarerne og forslagene underbygges. Oprettelse af en undersøgelse kan virke som en meget enkel opgave, men hvis det ikke er korrekt designet, kan resultaterne være skæve og upålidelige.

Trin

Del 1 af 3: Udvikl spørgsmål

1. 1 Beslut dig for, hvad du vil vide ved at tage en undersøgelse. Spørg dig selv, hvilke data du får, og hvordan du bruger dem. Dette hjælper dig med at formulere nyttige spørgsmål og den rækkefølge, du vil stille dem. Ideelt set skal undersøgelsen være kort, så beslut dig for, hvilke mål der er væsentlige, og hvilke der muligvis ikke er nødvendige.
2. 2 Planlæg spørgsmål for at hjælpe dig med at få de oplysninger, du har brug for. Start med et stort antal spørgsmål, og indsnæv derefter listen, indtil hver enkelt er relevant for dit mål på en bestemt måde. Hold dine spørgsmål og svar enkle, og brug så få ord som muligt, hvis det er muligt. Du kan stille både spørgsmål, der kræver et detaljeret svar, og spørgsmål, der tillader et monosyllabisk svar.
3. 3 Brug ikke-detaljerede spørgsmål til at få specifikke svar. Disse spørgsmål har et sæt alternativer, som respondenterne kan vælge imellem. Det kan være spørgsmål, der kan besvares “ja” eller “nej”, spørgsmål til sande eller falske udsagn eller spørgsmål, hvor respondenterne skal være enige eller uenige. Monosyllabiske spørgsmål kan se ud som langdistancespørgsmål, men de vil kun have nogle få svarvalg for respondenterne. Sådanne spørgsmål kan se sådan ud:
   • "Har du handlet her før?"
   • "Hvis ja, hvor ofte køber du noget her?" (med sådanne spørgsmål vil respondenterne have flere givne svar, hvorfra de vil vælge - f.eks. "en gang om ugen" til "en gang om måneden").
   • "Hvor tilfreds er du med vores tjenester i dag?" (ligesom i den forrige version vil der være et begrænset antal svar på dette spørgsmål - fra "jeg kunne godt lide det meget" til "jeg kunne ikke lide det særlig meget").
   • "Vil du anbefale denne butik til en ven?"
4. 4 Brug åbne spørgsmål til kommentarer og forslag. Åbne spørgsmål giver svar, som du ikke kan forudse, og du har ikke en liste med svar at vælge imellem. Åbne spørgsmål er en chance for respondenterne at kommunikere deres særlige krav eller forventninger. Her er eksempler på sådanne spørgsmål:
   • "Hvordan vil du bruge dit køb?"
   • "Hvor handler du ellers?"
   • "Hvem anbefalede denne butik til dig?"
   • Sådanne spørgsmål kan meget vel afklare det tidligere svar - "Hvorfor har du det sådan?"
5. 5 Stil spørgsmål på en forståelig måde, så det er umuligt at give et undvigende svar. Skub ikke efter et svar, da det betyder, at spørgeren venter på et bestemt svar, og dette vil igen begrænse de muligheder, respondenterne kunne bruge. Enten skal du stille de mulige svar, eller ændre spørgsmålets struktur, så det ikke viser sig, at du leder respondenten til et specifikt svar.
   • Du kan stille det samme spørgsmål på forskellige måder, hvilket kan reducere respondentenes generelle skævhed og give dig en chance for at vide, hvad personen virkelig synes om emnet.
   • Spørgsmål bør være struktureret, så alt er helt klart. Forvirrede respondenter giver dig de forkerte data, så spørgsmålene skal være så klare som muligt. Undgå dobbeltnegativer, unødvendige sætninger eller uklare emne- og objektaftaler.

Del 2 af 3: Lav en undersøgelse

1. 1 Tænk over, hvordan du gennemfører din undersøgelse. Der er mange muligheder. Du kan bruge onlinetjenesten til at designe en undersøgelse. Derefter kan du sende links til undersøgelsen via e -mail. Du kan interviewe respondenterne via e -mail eller telefon. Eller gennemfør undersøgelsen personligt med fagfolk eller frivillige.
2. 2 Design din undersøgelse baseret på, hvordan du gennemfører den. Hver metode har fordele og ulemper samt begrænsninger for, hvad du kan gøre. Spørg dig selv, hvilken metode til at foretage undersøgelsen, der passer bedst til undersøgelsens emne, og hvordan du bedst indsamler dataene. For eksempel:
   • Undersøgelser foretaget via computer, telefon, mail retter sig mod en lang række mennesker, mens personlige undersøgelser er tidskrævende og begrænser antallet af mennesker, der deltager (hvilket kan være nyttigt).
   • Undersøgelser, der foretages via computer, via mail og personligt, kan indebære brug af billeder, mens telefonundersøgelser ikke gør det.
   • Respondenterne kan tøve med at besvare nogle af spørgsmålene over telefon og personligt. Beslut om du vil præcisere spørgsmålene, hvis respondenten ikke forstår noget; kun interviews, der udføres af en rigtig person, kan indeholde præciseringer.
   • En computerundersøgelse forudsætter, at respondenterne har adgang til en computer. Hvis undersøgelsen handler om personlig, er det bedst at foretage den ved hjælp af en computer.
3. 3 Overvej rækkefølgen af ​​spørgsmålene. Undersøgelsens form er lige så vigtig som indholdet. Du bør organisere rækkefølgen af ​​spørgsmål, så det er logisk, og at der er sekventielle overgange fra sektion til sektion. Andre typer spørgsmål kan påvirke, hvordan respondenten udfylder spørgeskemaet.
   • Du bør organisere spørgsmålene, så hvis personen svarer ja eller nej til et spørgsmål, springer de flere spørgsmål over, som ikke er relevante for dem. Dette vil hjælpe respondenten med at fokusere, og undersøgelsen vil tage mindre tid.
   • "Determinanter" er spørgsmål, der fører respondenterne væk fra at besvare andre spørgsmål. Placer dem i begyndelsen af ​​undersøgelsen.
   • Hvis demografi er det vigtigste i din undersøgelse, skal du stille spørgsmål relateret til det øverst.
   • Efterlad personlige eller vanskelige spørgsmål i slutningen af ​​undersøgelsen. Respondenterne vil ikke blive overvældet af dem og er mere tilbøjelige til at være mere åbne og ærlige.
4. 4 Beslut, om du har til hensigt at bruge incitamenter, når du udfylder undersøgelsen. Det er altid lettere at tiltrække respondenter, hvis du tilbyder dem noget i bytte for deres tid. Online-, mail- eller telefonundersøgelser kan antage, at en kupon er tilgængelig, når undersøgelsen er gennemført. Undersøgelsen personligt kan foreslå nogle varer i bytte for deltagelse. Afstemninger er også en god måde at gøre opmærksom på mailinglister eller medlemstilbud, som respondenterne ellers kan gå ubemærket hen over.
5. 5 Test din undersøgelse, inden du starter din forskning. Venner, medarbejdere og familiemedlemmer er gode emner. Du kan bede dem om at teste undersøgelsen, mens den stadig er under udvikling, eller de kan prøve den endelige version.
   • Spørg dem, der tager undersøgelsen, om forslag og kommentarer. De kan pege dig på de sektioner, der forvirrede dem. Respondentens indtryk af undersøgelsen er lige så vigtige som selve undersøgelsen.
   • Efter test skal du arbejde med regneark for at sikre, at du indsamler de data, du har brug for. Hvis du ikke kan få de oplysninger, du ønsker, redesign undersøgelsen. Du skal muligvis omformulere nogle af spørgsmålene, tilføje en introduktion, omorganisere, tilføje eller fjerne spørgsmål for at få undersøgelsen til at passe til dit formål.

Del 3 af 3: Juster din undersøgelse

1. 1 Gennemgå dataene for at forstå, hvad din undersøgelse egentlig handlede om. Husk, at meningsmålinger normalt er en del af en større kampagne. De kan modificeres og bruges mange gange til at få forskellige demografiske oplysninger, stille forskellige spørgsmål eller bedre definere mål. Efter at have analyseret resultaterne kan du opleve, at selvom dine spørgsmål er meningsfulde, er de ikke helt rigtige til dit formål.
   • For eksempel kan du opleve, at et spørgsmål som "Hvor ofte handler du her?" begrænser dine respondenter til dem, der handler på salgsstedet. Hvis du vil se, hvordan folk køber et bestemt produkt, kan du udvide spørgsmålene til at omfatte online shopping.
   • Din implementeringsmetode kan også begrænses til data. For eksempel inkluderer undersøgelser, der gennemføres online, normalt respondenter med computerkompetencer over gennemsnittet.
2. 2 Analyser spørgsmålene yderligere. Nogle af dine spørgsmål fungerer under test, men fungerer ikke til selve undersøgelsen. Dine spørgsmål skal være klare for den specifikke sociale gruppe, du er målrettet mod. Kontroller, om dine respondenter forstår spørgsmålene godt nok, eller om din undersøgelse er så standardiseret, at respondenterne ikke engang behøver at tænke.
   • For eksempel et spørgsmål som "Hvorfor handler du her?" kan være et alt for bredt spørgsmål, der kan forvirre respondenterne. Hvis du vil vide, om indretningen i en butik har indflydelse på antallet af indkøb, der foretages hos den, kan du bede respondenterne om at beskrive, hvor meget de kan lide indretningen og indretningen i butikken.
3. 3 Tjek de langtrækkende spørgsmål. Overvej om disse spørgsmål fungerer rigtigt for dig. De kan være for åbne, i hvilket tilfælde respondenterne vil reagere usammenhængende. Eller de er muligvis ikke tilstrækkeligt åbne, i hvilket tilfælde de indhentede data ikke vil være særlig værdifulde. Spørg dig selv, hvilken rolle disse spørgsmål spiller i din undersøgelse, og redesign dem passende.
   • Som anført ovenfor, avancerede spørgsmål som "Hvordan har du det med at shoppe her?" giver muligvis ikke respondenterne den rigtige retning. I stedet kan du f.eks. Stille et andet spørgsmål: "Vil du anbefale denne butik til dine venner? Hvorfor? Hvorfor ikke?"
4. 4 Beslut, hvordan du vil reagere på de manglende oplysninger. Ikke alle respondenter vil besvare alle spørgsmål, der måske eller måske ikke er problematiske for dig. Spørg dig selv, hvilke spørgsmål der blev savnet, eller hvilke spørgsmål der var ufuldstændige, hvis nogen. Dette kan skyldes rækkefølgen af ​​spørgsmålene, formuleringen af ​​spørgsmålene eller deres emne. Hvis de manglende oplysninger er vigtige, kan du prøve at omformulere de manglende spørgsmål for at gøre dem mere eller mindre specifikke.
5. 5 Analyser, hvilke forslag og kommentarer du modtager. Se, om der er usædvanlige retninger i dine data, og afgør, om dette er ægte eller skyldes mangler i undersøgelsen. For eksempel vil dine lukkede spørgsmål begrænse respondenterne fra de oplysninger, de kan give dig. Dine svar kan være så begrænsede, at en stærk mening ligner en svag, eller du kan have en ufuldstændig liste over nødvendige svar.
   • Hvis du f.eks. Beder respondenterne om at bedømme en begivenhed, skal du give dem mulighederne "meget godt" og "meget dårligt" samt andre muligheder imellem.

Tips

• Du kan også tilføje et "Ved ikke" svar på spørgsmål, som respondenterne måske ikke har en ærlig mening om. Dette vil hjælpe med at undgå indsamling af forkerte data.
• Vælg respondenter strategisk. Det er ligegyldigt, hvor godt din undersøgelse er designet, resultaterne vil ikke være så nyttige, hvis testgruppen på en eller anden måde er todelt. For eksempel kan gennemførelse af en undersøgelse om computerbrug over internettet give et helt andet resultat fra en undersøgelse over telefonen, da testgruppen vil være mere computerbevidst.
• Hvis det er muligt, tilbyder du noget til at besvare undersøgelsen. Eller lad respondenterne vide, hvordan deres svar vil blive brugt. Sådanne incitamenter vil motivere respondenterne.