Indhold

• At træde
• Metode 1 af 3: Kontakt Microsoft via telefon
• Metode 2 af 3: Kontakt Microsoft via e-mail
• Metode 3 af 3: Kontakt Microsoft via online chat

Nogle gange har du brug for support til dit operativsystem, produkt eller din tjeneste fra Microsoft. Microsoft har flere nyttige kanaler til at støtte kunder, der kan hjælpe med at løse alle mulige problemer. Du kan komme i kontakt via telefon, e-mail eller chat online og få problemet løst på ingen tid ved hjælp af en Microsoft-ekspert.

At træde

Metode 1 af 3: Kontakt Microsoft via telefon

1. Find din produktnøgle. Din produktnøgle er specifik for dit produkt eller din enhed og kan give yderligere oplysninger om din vare. Nøglen består af 25 alfanumeriske tegn, skrevet som 5 grupper på 5 tegn adskilt af bindestreger. Det er normalt på etiketten på produktets originale karton.
   • Hvis du ikke kan finde produktnøglen, skal du ikke bekymre dig. En Microsoft-repræsentant kan hjælpe dig med at finde det afhængigt af typen af ​​Microsoft-produkt eller enhed, du har.
   • Hvis du ikke ringer om et produkt, du har betalt for, såsom Windows eller Office, kan du springe dette trin over.
2. Se efter din garanti, hvis du har en. Hvis du har købt en garanti for dit produkt eller din service, skal du kigge efter det. Skriv ned alle relevante detaljer, såsom garantiens varighed og dækningsgraden, så du kan kommunikere dette til Microsoft-repræsentanten.
   • Spring dette trin over, hvis du ikke købte en garanti.
3. Ring til +3225033113 (Belgien) eller +31205001500 (Holland) for at nå en repræsentant. Microsoft kan nås på disse numre mellem 9 og 17.
4. Forklar problemet for repræsentanten. Når du er forbundet med en repræsentant, skal du forklare problemets art. Sørg for at afklare, hvor længe du har haft dette problem, og hvilken version af det produkt, du bruger, hvis relevant. Det kan også være nyttigt at angive dit telefonnummer i starten af ​​opkaldet, hvis forbindelsen falder uventet.

Metode 2 af 3: Kontakt Microsoft via e-mail

1. Skriv en e-mail til [email protected], og beskriv problemet. Beskriv, hvor længe problemet har pågået, og om det er kontinuerligt eller intermitterende. Sørg for at beskrive alle relevante omstændigheder om, hvornår problemet først dukkede op, f.eks. Hvis problemet startede efter en ny installation eller efter skift til et nyt produkt.
2. Inkluder din produktkode og alle relevante garantioplysninger. Sørg for at medtage alle relevante detaljer om din Microsoft-enhed eller dit produkt i din e-mail, inklusive produktnøglen, hvis du har en. Det skal være på den originale emballage. Inkluder eventuelle garantioplysninger, hvis relevant, inklusive den version af det produkt eller program, du bruger.
3. Giv dine kontaktoplysninger, så den person, der hjælper dig, kan følge op. Det er afgørende at medtage dine kontaktoplysninger, så Microsoft-teknikeren kan kontakte dig for at diskutere problemet. Angiv i din besked, om du ønsker at blive kontaktet via e-mail eller telefon, og hvad der er et godt tidspunkt at nå dig via telefon.

Metode 3 af 3: Kontakt Microsoft via online chat

1. Gå til Microsofts online chatportal. Tryk på den blå "Start" -knap i midten af ​​siden for at åbne en dialogboks. Sørg for at aktivere pop op-vinduer på webstedet, så du kan bruge chatten.
2. Beskriv arten af ​​dit problem. Chatten placerer først en virtuel assistent, som prøver at forbinde dig til eksisterende onlineindhold for at foretage fejlfinding af problemer. Hvis du er sikker på, at du muligvis selv kan løse problemet med den relevante online guide, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt. Dette hjælper den virtuelle assistent med at lede dig til det bedste tilgængelige indhold til almindelige problemer.
   • Du kan sige "Windows indlæses ikke" eller "Jeg kan ikke oprette et nyt dokument i Microsoft Word."
3. Sig, "Jeg vil tale med en rigtig repræsentant.Den virtuelle assistent sender dig straks til en Microsoft-repræsentant, hvis du bare spørger. Når du er tilsluttet, skal du give produktnøglen, alle relevante garantioplysninger og detaljer om dit problem.