Indhold

• At træde
• Del 1 af 3: Håndtering af hotellets personale på stedet
• Del 2 af 3: Fortsæt klagen efter hotellet
• Del 3 af 3: Deling af din klage med andre

Klager over et hotel kan og bør rettes til ledelsen, hvis din oplevelse ikke lever op til forventningerne. Hvis du ikke boede på et luksushotel, kan du rette klagerne direkte til hotellets medarbejdere, såsom en receptionist eller leder. Hvis hotellet er en del af en stor kæde, kan du også rette klagen til de generelle ledere. Selvom du muligvis ikke kan løse problemet under dit ophold, kan hotellet muligvis tilbyde en form for kompensation, såsom et par gratis nætter. Ved at handle hensigtsmæssigt med hotellets personale, ved at fortsætte din klage og ved at dele din utilfredshed med et bredere publikum, vil du være i stand til at gøre klagen opmærksom, og det første skridt vil blive taget for at løse det. Rette problemet.

At træde

Del 1 af 3: Håndtering af hotellets personale på stedet

1. Tal med receptionisten. Dit første skridt i at indgive en klage over et hotelophold er at tale med personen i hotellets reception. Denne person fungerer som det første kontaktpunkt for at indgive en formel klage og modtage enhver form for berigtigelse. Du kan gøre dette under eller efter dit ophold på hotellet.
   • Konfronter receptionisten på en rolig og venlig måde. Sig, "Hej, jeg blev i værelse 304 i sidste uge og oplevede problemer under mit ophold."
   • Forklar dit problem tydeligt. Sig f.eks. "Under mit ophold inficerede bedbugs min kuffert."
   • Forklar hvad der ville tilfredsstille dig. Vær realistisk med hensyn til hvad du forventer af hotellet for at kompensere for det. I stedet for at kræve, at hotellet kompenserer dig for at udskifte din garderobe (du kan trods alt ikke bevise påstanden), skal du bede om en tilbagebetaling af dit ophold og / eller kuponer til brug i fremtiden.
   • Undgå at afbryde personen, når de svarer. Lyt altid omhyggeligt, indtil det er din tur til at tale.
2. Bed om den vagthavende leder. Hvis receptionisten ikke er villig til eller ude af stand til at rette op på problemet, skal du bede om at tale med en leder. Meget ofte har ledere evnen (og viden) til at rette op på et problem, som andre medarbejdere fejler.
   • Bed venligst om den vagthavende leder. Sig noget som: "Mange tak for din hjælp, men jeg vil gerne tale med en manager."
   • Hvis du ikke er på stedet, skal du ringe til anlægget og bede om at tale med lederen.
3. Bed om at tale med den generelle leder. Når du har talt med vagthavende leder, føler du måske, at du har brug for at fortsætte din klage yderligere. I sidste ende skal general manager høre fra dig og tage skridt til at løse problemet.
   • Bed lederen eller medarbejderen om den generelle leders kontaktoplysninger.
   • Medarbejderen eller pligten kan være tilbageholdende med at give dig den generelle leders kontaktoplysninger. Sørg for, at du er venlig, og skub, indtil de giver efter. Fortsæt med at følge op på indledende telefonopkald eller anmodninger om disse oplysninger, indtil nogen giver dig den generelle leder kontaktoplysninger.
   • Forklar managerens problemets art. Vær venlig og kompliment kundeservice, når det er relevant. Insister på, at du er utilfreds, og at du mener, at problemet skal løses på en anden måde.
   • Hvis du har at gøre med en stor kæde, såsom Hilton, kan det være lettere at finde en manager, der er villig til at lytte til din klage. Mindre kæder eller uafhængige hoteller lytter måske, men er mindre tilbøjelige til at tilbyde en form for kompensation.

Del 2 af 3: Fortsæt klagen efter hotellet

1. Kontakt forretningsenheden, hvis der er en. Hvis personalet på hotellet ikke er villige til at hjælpe dig, ikke kan hjælpe dig, eller hvis du stadig er utilfreds, kan du kontakte paraplyvirksomheden. Som en enhed, der er ansvarlig for brandbevidsthed, kan folk på en virksomheds kontor finde det lettere at svare på kundeklager.
   • Søg på internettet efter virksomheden og se om du kan finde kontaktoplysningerne.
   • Send en e-mail eller et brev til den rigtige person. Sørg for at være venlig og forklar problemet tydeligt.
   • Ring til forretningsenheden og bede om kundeservice eller kundeklageafdeling. Vær venlig og forklar problemet tydeligt. Sig noget som: "Hej, jeg var gæst på dit hotel i Gent. Jeg var meget skuffet over tjenesten og renligheden. Jeg har lyst til, at jeg har fået gavn af det. "
2. Kontakt den person, som du har booket hotellet med. Hvis du har reserveret hotellet via et reservationswebsted, kan du muligvis rette klagen direkte til det pågældende firma.
   • Vær klar til at vente i telefonen i lange perioder, når du kontakter kundeservice på et reservationswebsted.
   • Gør din klage klar.
   • Har dit transaktionsnummer eller kvittering klar.
   • Kunne fremlægge beviser såsom fotos, politirapporter eller navnene på kundeservicemedarbejdere på hotellet.
   • Vær forberedt på, at hotel- eller reservationswebsiderne ofte ikke reagerer på kundeklager. Dette skyldes de store mængder og de små fortjenstmargener på de enkelte handler.
   • Hvis dit reservationsfirma ikke kan løse din klage, er din sidste udvej at sende en negativ anmeldelse af det pågældende hotel på et websted.
3. Indsend en klage til et relevant regeringsorgan. Afhængigt af din klage kan du overveje at kontakte det relevante offentlige organ. Regeringsorganer vil være i stand til at hjælpe dig med problemet og tage de nødvendige skridt, da deres job er at overvåge offentlige agenturer.
   • Hvis din klage vedrører et sundheds- eller hygiejneproblem, bedes du kontakte det lokale sundhedsministerium.
   • Overvej at kontakte en paraplyafdeling for hoteller og restauranter. Hvis din klage er alvorlig nok, kan repræsentanten undersøge det pågældende hotel.

Del 3 af 3: Deling af din klage med andre

1. Indsend en anmeldelse på websteder. Du kan også dele din klage med folk på internettet. For at gøre dette kan du skrive anmeldelser på populære websteder for at registrere ture og overnatninger. Dette gør det muligt for din klage at nå ud til et relativt bredt publikum.
   • I et tekstbehandlingsprogram skal du skrive en kort gennemgang på højst hundrede.
   • Indsend din anmeldelse på websteder som Yelp og TripAdvisor.
   • Søg på Internettet efter websteder for at booke ture og overnatninger. Send din klage på flere relevante websteder for at nå ud til flere mennesker.
   • Bemærk, at nogle anmeldelseswebsteder har komplekse forbindelser med hoteller og reservationsfirmaer. De kan censurere eller fjerne din klage.
2. Indsend en klage til et websted for forbrugerklager. Hvis du deler en klage med andre via rejsewebsteder, og du ikke er tilfreds med dette, skal du vælge at indgive en klage til et forbrugerwebsted som f.eks. Testaankoop.
   • Indsend en klage til testaankoop.be.
   • Skriv en klage på Business Bureau-webstedet på www.bbb.org.
   • Indsend en klage til de relevante organisationer i nærheden af ​​eller i regionen, hvor hotellet ligger. På denne måde kan du underrette folk i området om de problemer eller den dårlige service, du har modtaget.
3. Fortæl venner og bekendte. Du kan også dele din dårlige oplevelse med venner og bekendte. Dette er især vigtigt, hvis du klager over et nærliggende hotel, hvor venner eller bekendte ofte overnatter.
   • Del din oplevelse, hvis nogen, du kender, overvejer at vælge det hotel.
   • Overdriv ikke din oplevelse.
   • Undgå personlige angreb på hotelansatte.