Indhold

• Trin

Når du har problemer med din Vodafone-telefon eller serviceplan, vil det være svært og irriterende, hvis du vil tale direkte til operatøren. Ring til Vodafone kundeservice hotline i dit nuværende land for at få den hurtigste opløsning, eller brug online messaging-funktionen. For mindre presserende sager kan du sende en e-mail til Vodafones internationale serviceside.

Vodafone kontaktoplysninger:

I Indien: Ring til +91 982 009 8200 eller ring 199 fra din mobiltelefon.

Republikken Irland: Ring til 1800805014.

I Storbritannien: Ring til 0333340401 eller ring 191 fra mobiltelefonen.

I et andet land: Ring til +44 7836 191 191.

Send e-mail fra ethvert land til: [email protected]

Trin

Del 1 af 3: Kontakt Vodafone

1. 

   
   
   Ring til kundeservice for at tale med operatøren over telefonen. Hvis du er i Indien, skal du ringe til +91 982 009 8200 eller ringe 199 fra din mobiltelefon. Følg instruktionerne automatisk, indtil du hører muligheden for at tale med operatøren. Hvis du er et andet sted, skal du besøge Vodafone-webstedet for dit nuværende land og klikke på "Kontakt os" for at finde det tilsvarende telefonnummer.
   • Hvis du er i Storbritannien, skal du ringe til 03333 040 191 eller ringe til 191 ved hjælp af en mobiltelefon.
   • Hvis du bor i New Zealand, skal du ringe til 0800 800 021 eller ringe 777 fra en mobiltelefon.
   • Hvis du er i Qatar, kan du ringe til 800 7111 eller ringe 111 fra din mobiltelefon.
   • Hvis du rejser i udlandet, ring +44 7836 191 191.

2. 

   
   
   Send e-mail til Vodafone, hvis det ønskes. Hvis problemet ikke er presserende, kan du e-maile Vodafone kundeservice og vente på deres svar. Glem ikke at medtage alle de nødvendige detaljer i meddelelsen, såsom dit navn, telefonnummer, kontonummer og en klar beskrivelse af det aktuelle problem. Send derefter en e-mail til [email protected].

3. 

   
   
   Brug en chattjeneste til at chatte online med en kundeservicemedarbejder. Vodafone-webstedet har en chatfunktion, der giver brugerne mulighed for at kontakte en onlinetjeneste. Du skal bare besøge supportsiden på https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ og klikke på “Chat til os online” (Besked os online).
   • Du skal udfylde dit navn, telefonnummer og en kort beskrivelse af problemet i en kort form, før du kan oprette forbindelse til en Vodafone-medarbejder.

4. 

   Gå til en Vodafone-butik for at tale direkte med kundeservicemedarbejdere. For at finde den nærmeste Vodafone-butik, besøg https://www.vodafone.co.uk/contact-us/ og klik på “Find en butik”. Besøg derefter den nærmeste butik i åbningstiden og bed om at mødes med kundeservice.
   • Nogle gange er det at møde personligt i butikken den bedste måde at håndtere problemer eller klager på. Operatører vil håndtere problemet på en mere mekanisk måde, fordi de ikke interagerer med dig direkte.
   reklame

Del 2 af 3: Start chatten

1. 

   Saml de nødvendige dokumenter, inden du starter en samtale. For at problemet kan løses, skal du fremlægge dokumentation, der beviser, at problemet opstod. Inden du ringer eller besøger butikken, skal du finde din seneste Vodafone-regning, problemregning og andre kvitteringer eller relaterede dokumenter, du har.
   • Jo bedre du forbereder dig til samtalen, jo hurtigere løses problemet.
   • Du får en mere tilfredsstillende løsning med flere bilag, hvad enten det er et spørgsmål eller en klage.

2. 

   Vær altid høflig og respektfuld. Folk vil være mere villige (endda glade) for at hjælpe, hvis du er venlig og godmodig. Behandl Vodafone-operatøren med respekt og venlighed, som du ville gøre med dine venner eller nogen i dit liv.
   • Husk, at kundeservicemedarbejderen ikke er direkte ansvarlig for en kundes problem. Operatøren er kun ansvarlig for at hjælpe kunderne med at løse problemer, så tingene håndteres snart, hvis du respekterer og er høflig over for dem.
   • Hvis du bliver sur på Vodafone-operatøren, er chancerne for, at de vil afslutte samtalen så hurtigt som muligt. Dette betyder, at du ikke får det samme serviceniveau, da det hele skete i fred.

3. 

   Vær opmærksom på samtalen. Glem ikke at notere detaljer under din samtale med Vodafone kundeservice. Disse vil være nyttige, når du har brug for at ringe dem tilbage, eller hvis du vil tale med en manager.
   • Registrer datoen og klokkeslættet for opkaldet, navn og personligt identifikationsnummer (hvis der er noget) for operatøren samt alle nødvendige detaljer i forbindelse med opkaldet.
   reklame

Del 3 af 3: Påpeg problemet

1. 

   Forklar hvad der skete. Efter at have mødt Vodafone-kundeservicemedarbejderen i telefon skal du holde oplysningerne om problemet klare og koncise. Fortæl hele hændelsen (men sørg for at filtrere oplysninger direkte relateret til problemet). Bare kort opsummere problemet inden for 30 sekunder. Derefter kan du gå dybere, når operatøren spørger.
   • Prøv ikke at vise følelser, når du præsenterer dit problem. Fokuser på hændelsen og løsningen.

2. 

   Besvar spørgsmålene korrekt. For at hjælpe Vodafone-operatører bedre med at forstå, skal du besvare deres spørgsmål hurtigt og præcist. Giv specifikke oplysninger, og begræns følelsesmæssig kommentar eller fortæll unødvendige historier.
   • Undlad at tilsidesætte eller afbryde Vodafone-operatøren. Dette bremser kun processen og irriterer operatøren. Du skal lade dem spørge og derefter svare med det rigtige fokus.

3. 

   Bed om at se din vejleder, hvis du har brug for yderligere hjælp. Hvis den medarbejder, du møder i starten, ikke ser ud til at have den viden, autoritet eller goodwill til at støtte dig, beder du modigt om at tale med din vejleder.Tilsynsførende vil have større beslutningskraft og evne til at håndtere situationer, især med utilfredse kunder.
   • Oprethold en rolig og høflig holdning, når du anmoder om at se en vejleder. Sig, ”Jeg sætter pris på støtten lige nu. Men jeg vil gerne tale mere med din vejleder for at løse dette problem grundigt ”.
   reklame