Indhold

• Trin
• Metode 1 af 3: Sådan kommunikerer du effektivt
• Metode 2 af 3: Håndtering af vanskelige situationer
• Metode 3 af 3: Sådan kommer du ud af det med andre
• Tips
• Advarsler

Antag, at du vil skabe et mere positivt arbejdsmiljø for dine underordnede eller lære at håndtere konfliktsituationer bedre. En diplomatisk person vurderer først situationen og vælger først derefter den bedste fremgangsmåde. Ikke alle situationer kan løses gennem diplomati, men sådanne færdigheder hjælper dig med at være taktfuld og kontrollere dig selv, glatte over skarpe hjørner og opbygge relationer med andre mennesker.

Trin

Metode 1 af 3: Sådan kommunikerer du effektivt

1. 1 Vælg dine ord omhyggeligt. Selv med de bedste hensigter kan dine ord krænke mennesker. Inden du taler om et følsomt emne, skal du tænke over, hvor sandfærdige, hjælpsomme og venlige de ord, du vil sige, er. Tal i den første person, der udtrykker din egen holdning, frem for at antage andres tanker og følelser.
   • For eksempel kan du sige: "Jeg er ikke tilfreds med den beslutning, der blev truffet på mødet," i stedet for "Du må være ked af denne beslutning."
   • Alle udsagn skal udtrykke dit synspunkt og syn på situationen.
   • Du behøver ikke at forsvare dig selv og bebrejde andre.
   • Hvis du har brug for at diskutere et seriøst spørgsmål, så tænk over de relevante ord på forhånd.
2. 2 Talestilen skal være passende for situationen. Vurder, hvem du skal forholde dig til, så folk forstår dine ord korrekt. Vælg en passende metode, f.eks. E-mail og en ansigt til ansigt-samtale. Nogle nyheder kommunikeres bedst til hele teamet, og nogle ansigt til ansigt.
   • For eksempel skal du informere personalet om et budgetnedskæring. Tidligere kommunikerede du vigtige oplysninger via e -mail, men denne metode var forvirrende. I dette tilfælde er det bedre at indkalde til et møde og annoncere nyhederne og derefter besvare spørgsmålene.
   • Planlæg en-til-en aftaler efter behov.
3. 3 Vær åbensindet om nye ideer. Du behøver ikke altid at træffe beslutninger alene. Prøv også at forstå en andens synspunkt. Tak altid personen for deres oprigtighed, så de ikke tøver med at udtrykke deres følelser. Analyser andres synspunkter, men vær fast og afgørende, hvis du mener, at din beslutning er det bedste valg.
   • Sig: ”Tak for din ærlighed, Andrey. Jeg vil helt sikkert tage hensyn til dine kommentarer og overveje ny forskning om dette spørgsmål. "
4. 4 Brug selvsikre ord og kropssprog. Du behøver ikke at være aggressiv i samtalen, men du bør vise selvtillid. Tal langsomt og overvej dine ord. Få øjenkontakt og undgå at krydse dine arme og ben.
   • Vær ikke bange for at indrømme, at du ikke ved noget. Sig f.eks. "Jeg er ikke særlig god til dette emne og er ikke klar til at svare lige nu, men jeg vil helt sikkert undersøge dit spørgsmål."
5. 5 Brug undvigende ord. Tal let undvigende for at undgå at udtrykke alle dine tanker og følelser for direkte. Gør antagelser, ikke recepter. Diplomatiske mennesker råber ikke ordrer ud, men inspirerer andre til at tage de nødvendige skridt. Dit mål er at samarbejde med dit team for at inspirere folk til at arbejde effektivt.
   • For eksempel, hvis du har to børn at forene, skal du sige: "I skal begge tænke over, hvordan man bedst deler rummet i rummet, så I kæmper mindre."
   • Fortæl en medarbejder, der ofte er forsinket, ”Har du nogensinde prøvet at pendle til arbejde ved omvejsvejen? Takket være fraværet af trafikpropper kom jeg der hurtigere flere gange. ” Sådanne ord bør kun siges til de mennesker, som du er i gode relationer med, ellers kan dit råd opfattes som passiv aggression.
6. 6 Pas på dine manerer. God opførsel er et vigtigt aspekt af diplomati. Skiftes på skift og afbryder aldrig den anden person. Prøv at opmuntre personen og ikke fornærme.Du må ikke råbe, ikke bande og tale med din normale stemme.
7. 7 Styr dine følelser. Nogle gange er vi nødt til at håndtere mennesker, vi ikke kan lide, og hvis handlinger vi finder stødende. Prøv at være diplomatisk med alle, ikke kun dine venner. Træk vejret dybt for at berolige dig selv i stressede tider. Hvis du er ved at græde eller skrige, så er det bedre at forlade et stykke tid og tage dig sammen.
   • Du kan bruge forskellige meditationsapps til at styre dine følelser.
   • Prøv at fokusere på nuet. Koncentrer dig om følelsen af ​​dine sko eller komforten i din stol.

Metode 2 af 3: Håndtering af vanskelige situationer

1. 1 Vælg det rigtige øjeblik til at tale. Hvis du har brug for at diskutere et seriøst spørgsmål, er det bedre at gribe et øjeblik, hvor alle er i godt humør, så logik frem for følelser hersker i samtalen.
2. 2 Start med en positiv kommentar, når dårlige nyheder skal rapporteres. For det første er det bedst at sætte scenen med positive ord for at dæmpe effekten endnu lidt. Den person, du taler med, skal være rolig og stole på dig.
   • Lad os sige, at du vil afvise en bryllupsinvitation. I stedet for et kort afslag, skal du sende et postkort med ordene: ”Tillykke med det kommende bryllup! Det bliver en vidunderlig dag. Ak, jeg har et vigtigt arbejdsmøde foran mig. Jeg ønsker dig lykke og sender min gave med posten. "
   • Brug en lignende tilgang, når du skal kommunikere konstruktiv kritik.
3. 3 Fokus på fakta. Inden en vigtig samtale, bør du overveje alle fakta. Du kan ikke stole på følelser og overbevisninger i en samtale. Bevæb dig med logik og sund fornuft. Du behøver ikke at forsvare dig selv eller bebrejde andre. Tag ikke andres ord personligt.
   • For eksempel undergår et kontor en reorganisering. Det er ikke nødvendigt at fortælle din chef: "Jeg kan ikke lide disse ændringer." Bedre at sige, "Vores afdeling fordoblede salget i det sidste kvartal, men disse nedskæringer vil have en betydelig indvirkning på vores evne til at generere overskud."
4. 4 Kig efter en mulighed for at finde et kompromis. Definer dit mål og samtalepartnernes mål. Overvej det ønskede resultat af situationen for dig selv og andre, og find derefter kontaktpunkterne for dine interesser.
   • For eksempel vil din ægtefælle flytte, så børnene går på en mere prestigefyldt skole. Du vil blive, fordi huset ligger ved siden af ​​kontoret. Overvej private skoler eller boliger i nærliggende kvarterer.
5. 5 Udtryk dine likes og dislikes, så situationen er gunstig for alle. Først udtrykker hver samtalepartner sine mål, og derefter er det tid til at starte forhandlinger. Typisk indebærer en diplomatisk tilgang behovet for at opgive nogle aspekter for at få et andet ønsket resultat. Denne tilgang gør det muligt at nå et kompromis og gensidige indrømmelser.
   • For eksempel diskuterer du en liste over huslige pligter med din værelseskammerat. Du har måske ikke noget imod at vaske op, men du kan ikke lide at støve. Hvis naboen er klar til at støve af, kan en sådan arbejdsdeling foreslås.
6. 6 Reager roligt på dårlige nyheder. Antag, at din chef fortæller dig, at du er fyret, eller din ægtefælle forlader dig. I stedet for at råbe, fornærme og få et nervøst sammenbrud, er det bedre at forblive rolig for at vise din modenhed. Tag et par dybe indåndinger. Reager uden negativitet, og køb tid til at indsamle dine tanker.
   • Sig f.eks. Til din chef: ”Jeg er meget ked af det. Er dette den endelige beslutning? Kan du finde ud af, hvad årsagen til afskedigelsen er? ”.
   • Forsøg ikke at undertrykke eller drukne dine følelser med alkohol og stoffer. Bedre at tale med en ven, lave en behagelig aktivitet eller træne. I tilfælde af komplikationer er det bedre at straks kontakte en psykoterapeut eller psykolog.
7. 7 Tal godt om mennesker. Tilsæt ikke brændstof til ilden, hvis andre sladrer. Bliv ikke skuespiller i et giftigt miljø, der spreder rygter. Vis din karakterstyrke.
8. 8 Vær ærlig og ærlig. Oprigtighed er en vigtig komponent i diplomati. Det er vigtigt at være sig selv, når man har en hård samtale.Ellers får du ikke det, du ønsker, og folk vil ikke være i stand til at opbygge et godt forhold til dig.
   • Antag f.eks., At du begik en fejl, der påvirkede hele teamet. Ingen grund til at flytte skylden. Sig: ”Jeg begik en fejl i min rapport, og derfor kommer der så mange opkald i dag. Jeg vil undskylde og prøve at ordne alt. Kontakt venligst, hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp. ”
9. 9 Fjern dig midlertidigt fra samtalen. Tag ikke hårde beslutninger på farten. Hellere være distraheret et stykke tid og tænke over alt end at tage en beslutning, som du senere vil fortryde.
   • For eksempel beder din medarbejder om en dag om ugen for at udføre sit job derhjemme. Tag dig god tid til at kommunikere dit afslag og veje alle aspekter. Ideelt set skal du finde et kompromis og tilbyde denne mulighed til resten af ​​medarbejderen.

Metode 3 af 3: Sådan kommer du ud af det med andre

1. 1 Start med small talk, så den anden person kan slappe af. Meget af dette diplomati ligger i evnen til at skabe et gunstigt miljø for samtalepartneren. Tag dig god tid til at komme ind i en seriøs samtale. Prøv at skabe en venlig atmosfære. Så du kan diskutere planer for weekenden, familieliv, børn eller fritidsinteresser. Tal om de seneste verdensbegivenheder eller dine yndlings -tv -serier. Vis interesse for personens liv, så de kan slappe af.
   • Prøv at bruge humor.
2. 2 Gentag den anden persons kropssprog. Gentag folks gestus og bevægelser for at have empati og empati med den anden person. Hvis han hviler hagen på håndfladen, gør det samme. Dette viser, at du er aktivt involveret i samtalen.
   • Smil altid, når du mødes.
3. 3 I samtalen skal du kalde personen ved navn. Folk er altid glade, når samtalepartneren kalder dem ved navn. Brug denne teknik fra tid til anden.
   • Sig begge tilfældige: “Kirill, hvor kan du lide at spise morgenmad?” Og mere alvorligt: ​​“Jeg er så ked af det, Arina, at din mor blev syg”.
4. 4 Lær at lytte omhyggeligt. Under et opkald behøver du ikke bruge telefonen og vandre i skyerne. Lyt nøje, og prøv at forstå den andens synspunkt. Gentag sætninger med dine egne ord for at vise opmærksomhed.
   • Sig for eksempel: "Det ligner, at omsorg for et lille barn og en ældre mor tærer på dit helbred."
5. 5 Stil spørgsmål. Prøv at lære mere om samtaleemnet. Stil åbne spørgsmål, som et monosyllabisk svar ikke er nok til.
   • Spørg: ”Wow, har du været i Grækenland? Hvorfor besluttede du dig for at tage dertil, og hvad kunne du bedst lide? "

Tips

• Få råd fra nyttige bøger. For eksempel kan du i Dale Carnegies bog How to Win Friends and Influence People finde mange effektive anbefalinger.

Advarsler

• Vær forsigtig med ordet "Nej." Bestræb dig på at lytte til alle synspunkter og enigat du forstår sådan et synspunkt, selvom du er uenig i det.