Indhold

• At træde
• Metode 1 af 2: Annuller en ordre som køber
• Metode 2 af 2: Annuller en ordre som sælger
• Tips
• Advarsler

Købere og sælgere kan annullere ordrer på eBay, så længe begge parter er enige. Du kan annullere en ordre, når sælgeren har oprettet en sag i Opløsningscenter. Både køber og sælger skal acceptere dette.

At træde

Metode 1 af 2: Annuller en ordre som køber

1. Surf til eBay på http://www.ebay.com/.
2. Klik på “My eBay” og log ind med dit brugernavn og din adgangskode. Du føres nu til "Mit eBay-resume".
3. Flyt musen over “My eBay” øverst til højre på skærmen, og klik på “Købshistorik.”
4. Klik på brugernavnet på den sælger, som du vil annullere en ordre fra. Sælgers profil vises nu på din skærm.
5. Klik på “Kontakt.”
6. Indtast produktnummeret på det produkt, du har bestilt, og angiv i det relevante felt, at du vil annullere ordren.
7. Klik på “Fortsæt.”
8. Forklar sælgeren, hvorfor du vil annullere din ordre, og spørg, om han eller hun er villig til at annullere transaktionen i Resolution Center. I de fleste tilfælde vil eBay-sælgere samarbejde, hvis du har en god grund til at annullere transaktionen.
9. Klik på “Send.” Din besked sendes nu til sælgeren, som du har bestilt produktet fra. Sælgeren svarer på din besked for at forhandle ordren eller åbner en sag i Opløsningscenter for at annullere ordren.
10. Vent på en e-mail fra eBay angående den annullerede transaktion. Når sælgeren har åbnet en sag i Resolution Center, modtager du en e-mail fra eBay. Her bliver du spurgt, om du er enig i annulleringen af ​​ordren.
11. Klik på linket i e-mailen for at acceptere sælgers anmodning om annullering. Når du har gjort dette, annulleres ordren officielt.

Metode 2 af 2: Annuller en ordre som sælger

1. Gå til https://signin.ebay.com/ og log ind på din eBay-konto.
2. Klik på "Solgt" i menuen til venstre på din My eBay-side.
3. Klik på brugernavnet på den person, der afgav en ordre, du vil annullere. Dette fører dig til denne persons profilside.
   • Hvis du allerede har kontaktet køberen om transaktionen, skal du klikke på "Mere" i rullemenuen ud for ordren, klikke på "Løs et problem" og gå til trin 7 i denne artikel.
4. Klik på “Kontakt.” Der åbnes nu en kontaktskærm, som du kan sende en besked til køberen af ​​varen.
5. Skriv og send en besked til køberen om annullering af ordren. Forklar hvorfor du vil annullere ordren, og bed køberen om at acceptere annulleringsanmodningen i Opløsningscenter.
6. Gå til eBay Resolution Center på http://resolutioncenter.ebay.com/.
7. Vælg “Køberen og jeg accepterer at annullere en transaktion.”
8. Klik på “Fortsæt.”
9. Indtast produktnummeret på det produkt, som du vil annullere ordren for.
10. Klik på “Fortsæt.”
11. Følg de resterende instruktioner på skærmen for at annullere ordren. eBay vil kontakte køberen af ​​dit produkt og spørge, om de accepterer at annullere ordren.
12. Vent til køberen accepterer eller afviser annulleringen af ​​ordren. Køberen har 7 dage til at svare på e-mailen fra eBay.
13. Gå tilbage til eBay Resolution Center på http://resolutioncenter.ebay.com/.
14. Klik på den sag, du åbnede for den annullerede ordre.
15. Vælg grunden til at lukke sagen, f.eks. “Køberen og jeg gennemførte transaktionen med succes.”
16. Klik på “Luk sag.” Ordren annulleres nu officielt, og du modtager en værdikreditkredit fra eBay inden for 7 til 10 dage.

Tips

• Hvis du er sælger og ikke har modtaget et svar på en sag oprettet i Resolution Center efter 7 dage, kan du selv lukke sagen i Resolution Center. Også ved at afslutte en sag på denne måde vil du modtage en kredit for værdikompensation.
• Hvis du er sælger og vil annullere en eBay-ordre, skal du sørge for at åbne en sag i Resolution Center inden for 45 dage efter salget. Efter denne periode er udløbet, kan du ikke længere annullere ordren.

Advarsler

• Hvis du er sælger, skal du sørge for at lukke sagen i Resolution Center inden for 60 dage efter salget. Hvis du ikke gør dette, modtager du ikke en værdikompensationskredit for den ordre, du annullerede.
• Når du har købt noget på eBay eller lavet et vindende bud, er du ifølge loven forpligtet til at købe produktet. Hvis sælgeren af ​​en eller anden grund ikke accepterer købet, vil denne hændelse blive markeret på din konto som et ubetalt produkt. Dette kan føre til, at din konto bliver blokeret eller begrænset i fremtiden.