Indhold

• Trin
• Tips
• Advarsler

Trin

1. 1 Lær først at lytte til dine kunder. Lyt virkelig til dem, og spørg, hvordan du kan hjælpe dem. Dette er et vigtigt skridt i forebyggelsen af ​​problemer og er den eneste måde at løse klager på, hvis de opstår.
2. 2 Tænk på klager som en mulighed for forbedring. Løs dem hurtigt og effektivt.
3. 3 Skab et miljø, hvor god service anerkendes og belønnes, og dårlig service korrigeres.
4. 4 Hav ugentlige sjove personalemøder for at diskutere elementerne i god service.
5. 5 Sørg for, at dine medarbejdere føler, at de er en vigtig del af din succes.
6. 6 Vis et eksempel. Vis respekt for alle på alle niveauer i din virksomhed.
7. 7 Konstant arbejde for at forbedre din arbejdsplads. Det behøver ikke at være dyrt. For eksempel, hvis du har et lille team, skal du bestille pizza til alle til frokost uden særlig grund, forkæle dem med slik, bestille en ny kaffemaskine eller bare købe et godt udvalg af kaffe. Små ting betyder meget. Glade medarbejdere = glade kunder.
8. 8 Sørg for, at dine medarbejdere kommer på arbejde med et stort smil og et godt humør. Betal en konkurrencedygtig løn, så de kan leve godt. Kundeservicebranchen er kendt for lave lønninger og dårlige arbejdsforhold. Vis dine medarbejdere, at de er vigtige for dig, og betal dem anstændigt.

Tips

• Medarbejdere spiller en central rolle i din virksomhed. Oprethold en åben dør -politik på dit kontor for at få den bedste feedback fra medarbejderne.
• Sørg for, at dine medarbejdere er klar over dine forventninger.

Advarsler

• Beskyt medarbejderne. Der er ikke noget værre end en leder, der kun leder efter noget at irettesætte. Glade medarbejdere er lige så vigtige som glade kunder.
• Vis medarbejderne, at de skal overholde visse grænser, når de har med en klient at gøre, og ikke lade klienten krænke dem. Tjenestens kvalitet er vigtig, men det er også vigtigt, at klienten ikke krænker dine medarbejdere.
• Husk, at hvis du får mange klager, skal du tackle problemet.