Indhold

• Trin
• Råd

Kunder er den vigtigste faktor i forretningen. De er den afgørende nøgle til en virksomheds fortjeneste, attraktivitet og omdømme. Ingen virksomheder kan overleve uden at opretholde kundeforhold, og dette er et vanskeligt problem - hvordan kommer kunder altid tilbage til dig? At lære at imødekomme deres behov og ønsker og udføre grundlæggende kundebehandlingstjenester er de første skridt til at fastholde dine forbrugere.

Trin

Del 1 af 3: Tilfredsstillelse af dine kunder

1. 

   Find ud af, hvad kunderne ønsker. For at kunder kan vende tilbage til virksomheden igen og igen, er det vigtigt, at du lærer at læse forbrugernes tanker og forstå, hvad du tilbyder på markedet. Hvorfor vælger folk dig frem for andre konkurrenter? Der er tre grundlæggende grunde (lad os håbe, de kommer tilbage til en af ​​tre eller alle tre):
   • Din virksomhed tilbyder en aftale, der gør dem glade.
   • Genkend, at du tilbyder en tjeneste eller et produkt, som de ikke kan finde andre steder.
   • Kunder ved, at din virksomhed behandler dem meget godt.

2. 

   
   
   Genkend hvem du er, og hvad du medbringer. Lær hvordan du korrekt markedsfører dig selv og skræddersy virksomheden til en kundebase med stærk loyalitet og selvtillid. De fleste af de virksomheder, der går konkurs, skyldes interne kriser eller stolthed over deres produkter, selvom det ikke er så godt. Overvej nøje. Har du brug for at modernisere? Eller skal du være konsekvent for at undgå at miste kunder, der kan lide den klassiske sofistikering af din virksomhed? Det afhænger af dig og virksomheden som helhed.
   • Hvis du sælger is i Antarktis, er det vigtigt at vide: hvilke udfordringer der skal overvindes i din forretningsstrategi. Hvordan tilpasser man sig i et stort miljø, eller hvor passer dit produkt?
   • Sammenlign dine produkter med andre konkurrenter og spejd dem. Det ville være uklogt at hænge skiltet "First Coffee" op, når du ikke er sikker på, om din kaffe er den bedste i byen. Hvis det er klart, at du ikke har nogen rival, er det fint at bare lade det være. I tilfælde af usikkerhed skal du markedsføre produktet for dets værdi.

3. 

   
   
   Hold produkt- eller servicekvaliteten konsistent. Kunder har mange valg. Men når de kommer tilbage til dig, er produktet eller tjenesten virkelig god, og forbrugerne skal sørge for, at oplevelsen er den samme som før. Kvaliteten af ​​tjenesten og den værdi, du giver, er vigtigere end andre aspekter af forretningen. Kunder har kun brug for at have lyst til og tro på produktet, men faktorer som venligt personale, ren butik eller behagelig pris er ikke så vigtige som den enkle ting.
   • Sæt strenge kvalitetsstandarder og gør alt for at holde dem. Hvis du tilbereder maden, skal sandwichene være de samme uanset om det er mandag eller fredag, uanset om det serveres af en erfaren medarbejder eller en "novice".

4. 

   
   
   Indsaml kundefeedback. For at et nyt brand kan vokse, er det en god idé at undersøge førstehånds om kundens følelser af, hvad de kan lide eller ikke kan lide, hvad der er involveret i din virksomhed. Giv feedbackformular eller e-mail for at modtage feedback og analysere, hvad der gør succes, og hvilke problemer der skal forbedres.
   • Hold et register over kundeklager for at give et nøjagtigt mål for de typer problemer, der opstår, hyppigheden af ​​klager og de modtagne svar. I nogle tilfælde reduceres klager betydeligt, når produkter eller tjenester forbedres.
   • Hvis klager over det samme problem gentages igen og igen, er det tid for virksomhederne at tænke og teste andre bedre metoder til at forbedre situationen.

5. 

   Vær opmærksom på dit online omdømme. I dag, især i store byer, hvor konkurrencen er hård, kan virksomheder "synke" eller "dukke op" afhængigt af hvad folk siger på sociale medier, som Facebook. såsom. Hvis du vil gøre alt, hvad du kan, for at få empati med dine kunder, skal du ikke ignorere dit online omdømme. Bliv involveret, få kontakt med dem, og lær af anonym feedback.
   • Et brand, der ønsker at få succes, skal have et praktisk og professionelt websted. Din startside skal få forbrugerne til at nyde og ønsker at bruge produktet eller tjenesten. Desuden skal hjemmesiden vise grundlæggende oplysninger om oppetid og produkter fra din virksomhed.
   • Du kan skrive tiltalende for at tiltrække kunder, men giv ikke en forkert præsentation. Hvis folk sladrer om din online forretning, skal du ikke bebrejde nogen. Positive ændringer får støtte.

6. 

   Gør dig klar til at tilpasse dig dit marked. Forskellige virksomheder vil have forskellige kundebaser, og de har deres egne måder at fastholde forbrugerne på. For eksempel er Ben Tre's standard for kokosnødfirma forskellig fra Binh Dinh Squid Rim-fabrikken, fordi deres emner adskiller sig i forventninger, standarder og præferencer.
   • Hvis virksomheden tilbyder et produkt af høj kvalitet eller en særlig service - for kun et bestemt markedssegment - skal du vide, hvor du skal placere det for at fokusere opmærksomheden fra det lille publikum, Eller have en god måde at promovere dit brand på. Produktkvalitet og pris er de vigtigste faktorer for tilbagevendende kunder.
   • Hvis du tilbyder produkter, der appellerer til alle og sælges flere steder, er din virksomheds markedsføring, konsistens og kundeservice alle vigtige for at holde forbrugerne.
   reklame

Del 2 af 3: Udfør god kundeservice

1. 

   Træn dine medarbejdere i at behandle kunder med respekt. De skal forstå deres betydning i forbrugernes hukommelse.Medarbejdere er undertiden den eneste kommunikationsbro mellem virksomheder og kunder, så sørg for at dine underordnede har samme respekt og serviceindstilling som dig.
   • Udvikle en række forskellige måder og metoder til at imødekomme medarbejdernes læringsbehov, såsom at inkorporere videovisning, dokumentlæsning og rollespil for at vænne sig til at håndtere situationer i service.
   • Vælg en erfaren person til at formidle lektionerne til en ny generation af medarbejdere.
   • Tilbyder underordnede incitamenter som "månedens medarbejder" eller "favoritmedarbejder" for at øge interessen for at passe deres kunder.

2. 

   Brug faste og let at huske driftstimer. Hvis din butik er åben mandag, torsdag, lørdag og hver tirsdag fra kl. 13:45 - 15:00 og 21:00 - midnat, vil du falde i en blokering af kundefastholdelse. Vælg ikke en tidsramme for aktiviteter, der er svære at huske. Tilpas dig til dine kunder, og vær åben over for de tidspunkter, de har brug for din service.
   • Husk: arbejd på et ugentligt gennemsnit i balance. Hvis du kun har åbent fra 10:00 - 15:00, mandag - fredag, har de, der arbejder fra 9:00 - 17:00, aldrig en chance for at shoppe i butikken med den tidsramme. Overvej at lukke senere eller arbejde i weekenden.

3. 

   Vær fleksibel. Lad os sige, at du serverer morgenmad til kl. 10.30, en kunde ankommer kl. 11 og forventer morgenmad med en pandekage, det er et dilemma. Du vil have din gæst til at være tilfreds, men kan ikke gå tilbage til køkkenet og blive forvirret, fordi han / hun skifter mening og skal lave en hurtig frokost. Hvordan ville du håndtere det? Vær så fleksibel som muligt afhængigt af den situation, der opstår.
   • Tal med klienten i den venligste og mest høflige tone for at fortælle dem, at du laver en undtagelse. "Vi ryddede op og stoppede med at servere morgenmad kl. 10.30, så du bliver muligvis nødt til at vente lidt længere på pandekagen, okay?"

4. 

   Løs klager rettidigt. Kundeproblemer opstår løbende. Den måde, du håndterer det på, vil afgøre, om en anden person forlader, eller om du får en anden loyal gæst.
   • Lyt til problemet fra mange sider. Sikkert forstår jeg, hvad der er nødvendigt, før jeg træffer en konklusion.
   • Overvej måder, du kan appease kunder for at holde dem glade og komme tilbage til deres forretning.
   • Håndter klager med en venlig og positiv holdning. Fortæl dine kunder: at gøre dem lykkelige er din lykke.

5. 

   Lær at sælge ærligt. Forbrugerne kan ikke kun tro på produktet, de skal også tro på, hvad virksomheden siger om det, hvordan du bringer dit hjernebarn til kunderne. De ser til dig af gode grunde til at købe dem med ro i sindet for at imødekomme deres behov.
   • For et salgsmiljø, træne dine medarbejdere, hvordan de får mere information fra dine kunder om dit produkts intentioner, ønsker eller praksis. Brug efterforskningsspørgsmål for at øge kundernes opmærksomhed, vise medarbejdernes personlige interesse for købere for at vide, hvem de er, og hvad de gør.
   • En Incremental Sell-strategi kan være en vigtig del af forretningsmiljøet, men hold det modereret, så det ikke bliver for indlysende. Kunder hader at blive forstyrret af tilbud, der får dem til at købe mere unødvendige varer.

6. 

   Gør din butik ren og venlig. Der er ingen standarder til at designe eller organisere en butiksfacade. Det eneste, der hjælper dig med at vinde, er at give dine kunder en følelse af nærhed. Der er dog en uundværlig faktor, at stedet for at sælge produkter skal rengøres hver dag, arrangeres professionelt og åbent. Moderne, klassisk, hyggelig, elegant, ... uanset hvilken stil du vælger, hold den konsistent og ren. reklame

Del 3 af 3: Tage yderligere trin

1. 

   Danne et rigtigt forhold til kunderne. Forbrugere elsker at shoppe, og når deres vaner huskes af virksomheder. Uanset hvilken kvalitet din virksomhed har, foretrækker kunderne stadig at købe, hvor de finder sig behandlet godt.
   • Lær hvordan du kan huske kundernes navne og hilse på dem. De besøgende vil føle sig vigtigere, hvis du husker deres yndlingsnavne og produkter. Det er en simpel ting, der kan gøre en forskel, der får forbrugerne til at vælge at vende tilbage til din virksomhed.
   • Ingen gæst er "lille". Behandl alle, der går ind i butikken, som om de lægger en milliard dong på din kasserer, og gentag det derefter til den næste person. Ligesom det vil du gøre 1 milliard til virkelighed.

2. 

   Tilby særlige økonomiske incitamenter til at minde din virksomhed og få dine kunder til at føle sig virkelig værdifulde for dig. Et gave- eller loyalitetsprogram er en fantastisk måde at fastholde forbrugerne på.

3. 

   Har en mailing- eller sms-liste. Når kunder kommer til butikken, skal du finde en måde, hvorpå de kan underskrive nyhedsbrevet, så de kan opdatere forbrugerne om specielle produkter, rabatter, kampagner med en rimelig frekvens. Kunder vil gerne vende tilbage mere, når du giver dem attraktive grunde.
   • Det er også en god ide at promovere din virksomheds sociale netværkswebsted, invitere dem til at "like" eller "tilføje dig" for at holde kontakten.

4. 

   Hold og opfyld altid dine løfter. En af de mest alvorlige fejl, virksomheder laver, er at gøre det modsatte og forsøge at overgå forbrugernes forventninger til, hvad der kommer. Lad aldrig som om dit produkt er uundværligt for dem, når du ved, at det er billigt og upålideligt. Ingen vil forblive med din virksomhed på den måde, selvom butikken er ekstremt ren og personalet er meget venligt.
   • Hvis du ved, at din Pho sælger bedre end andre i byen, behøver du ikke sige "First Pho Hanoi". Lad produktet tale for sig selv. Sælg dem til en rimelig pris og hyppige tilbud med lånere. Kunder kommer, når de ved, at de vil have en god aftale med et produkt af høj kvalitet, og du har succes.

5. 

   Sørg for, at dit personale vises professionelt. For nylig er billedet af sælgere i de følgende to ekstremer blevet populært. I nogle butikker bliver medarbejderne selvstændige, gør deres egne ting som sms'er, chatter med hinanden og fuldstændig ligeglade med deres kunder. I andre butikker fulgte personalet gæsterne uden at rejse. Forbrugerne kan ikke lide begge dele. Træn dine medarbejdere til altid "side om side" med dine kunder med al sofistikering og tid til at træde tilbage.
   • Medarbejderne skal også være pænt klædt og vise et rent, attraktivt arbejde. Oprethold flere stilarter af kjoler til forskellige positioner i virksomheden, der passer til dit produkt eller din service.
   • Abercrombie & Fitch-mærket er for nylig blevet kritiseret for kun at prioritere hvide medarbejdere med syge kroppe. Hvis du ønsker, at kunder skal vende tilbage, skal du beholde mangfoldigheden i din arbejdsstyrke.

6. 

   Krydspromover din virksomhed med en ekstra partner. Kombination med et ledsagende brand eller "nabo" -firma, der har et lignende publikum med dig, så er krydsfremmende en fremragende og korrekt måde at fastholde gamle kunder på. og tiltrække nye kunder.
   • Sæt flyers eller reklamer for en vintagebutik i dit tøjvask, eller hvis du åbner en kaffebar, kan du samarbejde med bageriet og sælge hinandens produkter sammen i din butik.

7. 

   Gratis trådløs netværksforsyning. Mens de fleste mennesker, der omfavner computere, ikke ser ud til at være en kilde til potentielle kunder, er det i dag med udbredelsen af ​​freelancejob online, især i store byer, behovet for at finde enkeltsæde og trådløs brug er stigende. Hvis du åbner en restaurant eller et sted, hvor gæsterne kan samles, er det nødvendigt at oprette trådløs for at få dem til at komme tilbage.
   • Et af butikkejernes problemer er, at en kunde kommer til at købe noget billigt og derefter sidde i seks timer og besætte et sted, hvor du kunne have betjent andre kunder.Indstil forbindelsestiden for det trådløse netværk, og problemet løses.
   reklame

Råd

• Vis subtil interesse for kunder og deres karriere.
• Opret en mindeværdig oplevelse, der får dine kunder til at vende tilbage til dig.
• Forudsig kundernes behov.